李貌说，在国内，目前主要是酒店集团有足够的资源来开拓互联网运营，而绝大部分的单体酒店无法主动拥抱互联网。

　　就单体酒店在拥抱互联网心有余而力不足的现状，李貌认为，部分酒店经营者陷入了一个误区，认为拥抱互联网是需要解决互联网技术问题。实际上，用互联网精神打造传统服务业，不仅仅是要使用互联网技术，更重要的是要有互联网思维。人们对于酒店的认知往往停留在提供舒心的服务，舒适的环境。在当今多元化发展的社会，人们的需求已经远不再是单纯追求基础服务。酒店行业必找到用户真正的痛点、痒点、兴奋点，为客户创造价值。

　　“消费者的痛点可能是订房太麻烦，办理入住或退房时间太久，房间WIFI信号差等。消费者的痒点可能是饭后定制式的水果，房间开夜床有一份惊喜的小礼物，大堂吧的饮料特别好喝等各种不同的痒点。兴奋点是酒店的服务会让客人发出由衷的惊叹。”李貌说，目前，酒店的硬件已经很难让客人有这样的惊喜，酒店应该做的是，积极准确地去抓住这些痛点、痒点、兴奋点，并且通过不同的手段去完善它们。李貌认为这就是互联网精神，传统酒店主动张开双臂拥抱互联网是创新改革必须要做到的。

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