酒店举例：万豪

　　近年来，万豪酒店集团的扩张迅猛，顺德美的万豪、澳门JW万豪等相继揭幕，这个环境问题相对突出。据媒体同行反映，顺德美的万豪举行开幕发布会的时候，装修材料气味颇浓，有同行就因此提前离场。而澳门JW万豪一完工，就邀请媒体入住体验为几天后的开业做准备，也引来了多方诟病。要知道，开幕前后就是试业及消费者可预订的日期。

　　点评：民间早有房屋“装修完入住”不太健康的说法，且这说法已经得到多方医学的鉴定和提醒。五星级酒店扩张不应该仓促进行，最好为自己预留足够的完工及开业时间，不能为了市场份额而不顾“住客健康”。

　　不够人性化的营销：电话广告惹人烦

　　曾几何时，电话铃声营销在中国社会泛滥，企业电话借机用企业理念和广告语充当营销铃声，颇为惹人烦。近来，这一方式却出现在星级酒店的内部电话铃声中，住客用内部电话咨询前台，却要承受N分钟的广告轰炸。

　　酒店举例：澳门喜来登

　　有住客反映，今年5月底入住澳门喜来登，入住后用内部电话呼叫前台房间服务，铃声却是酒店的推销广告，且长达数分钟，自己也无法取消，以为是电讯错误。后来重打出现类似的情况，并跟酒店进行了投诉。投诉有效，酒店还原了原始铃声，解释是：电话内部错误导致。

　　点评：其实铃声营销，并不是什么不可原谅的大事。但放在星级酒店行业里，这种“做派”也足够列入奇葩行列。这种极具强迫性的电话广告营销不应该出现在星级品牌酒店中。

　　自助餐越来越缩水

　　在国内，餐饮曾经是五星级酒店的品牌象征。但五星级酒店整体餐饮水平下降，在业界也是不争的事实，最直接最典型的是体现在自助餐饮上。

　　酒店举例：90%以上的五星级酒店

　　有一个市场缩影可供揣测：90%以上的五星级酒店自助餐都在搞银行卡“买一送一”活动，或者与团购机构合作，启动自助餐团购价。一方面，这很好拉近了五星级酒店餐饮与大众消费者的距离;另一方面，却引发了人们对于餐饮品质的担忧。通常，五星级酒店以“送不送龙虾”来定义自助餐价格及丰盛度，这听上去就不大靠谱，因为众所周知，大部分所送龙虾可是波士顿小龙虾。

　　点评：五星级酒店越来越多，餐饮竞争也越来越激烈。如果不能从品质上取胜，只能从“价格战”上下手。这也加速了五星级酒店餐饮的加速“堕落”。

　　毫不讲究的“洗漱用品”

　　越来越多的酒店标榜自己所用沐浴露、洗发水等是国际品牌，但却几乎没有酒店认真对待牙刷、牙膏以及肥皂。较真起来，最不能体现五星级的酒店品质，集中体现在牙刷和牙膏上。可以说，绝大多数提供牙刷牙膏的五星级酒店，其牙刷牙膏基本跟市面上的廉价酒店无异。

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