酒店举例：95%以上的五星级酒店

　　五星级酒店里的牙刷、牙膏以及肥皂，同质化非常严重。可以说这领域是五星级酒店最低分的方面，大大拉低了五星级酒店的品质水平。基本上，国内95%以上的五星级酒店，此三样都貌似不约而同，不太讲究。它们的供应商大多来自：天津、深圳、汕头等几个城市。

　　点评：这也不是大问题，但也是品质细节之一。如果牙刷太粗糙，容易让人“流血”，这对酒店品牌也是一种无形伤害。其实此三样认真对待起来，成本并不高，但就是最被忽视。

　　隔音问题

　　作为酒店服务品质的一个小方面，可以说隔音一直是很多家五星级酒店有待解决的问题。这是一个老调重弹的问题，也是很难解决的问题。因为这还涉及到更深层次的物业问题，很多五星级酒店也为旧楼改造翻新，隔音有问题颇正常，问题是现在很多新建造的五星级酒店，隔音依然是大问题。这更多是由于酒店硬件所致，有些酒店没有采用基本吸音材料，门窗设计不严实，这可能会导致：客房之间隔音不好、客房房顶嘈杂、客房内可以听到走廊声音、客房内被酒店外声音干扰等问题。

　　酒店举例：四季、澳门威尼斯人、岘港皇冠等

　　有住客反映，冬天时刻，入住北京的四季酒店，半夜三更风刮得厉害，记得睡在床上，听了一夜风声都没有入睡。也有消费者指出，澳门威尼斯人、岘港皇冠酒店隔音也不好。别的酒店商听到，可不要幸灾乐祸，因为隔音问题不好，基本占据了现在五星级酒店数量的绝大部分。

　　点评：这个细节其实体现了一个酒店最基本的服务品质诚意：你需要保护客人免受噪音打扰，同时你还要照顾好客人的各种私密问题。因为习惯把宾至如归挂在嘴边的星级酒店从来就没有规定：入住客人不能叫床。隔音不好，相当于把受扰住客和叫床者同时置于尴尬境地。

　　解惑

　　不要相信固有的五星级传说

　　五星级酒店排行榜能信吗?

　　民间流行的五星级酒店级别榜单，其实是不靠谱的，与具体酒店的服务品质无关。榜单只是说明了大致的市场品牌价值定位，并不能成为大众消费者选择五星级酒店的标准。

　　很多五星级酒店在国外是不是更好?

　　不一定，有可能更糟糕。要知道，很多在国内风生水起的五星级酒店品牌，在国外其实是够不上所谓“五星”的。从硬件上看，国内星级酒店非常“一流”，但劣势是软件服务及品牌历史文化传承方面。

　　中国五星级酒店是否供过于求?

　　这也是不争的事实。尤其在二三线城市。据说在武汉，2013年前五星级酒店不超过5家，如今却很快就又新开14家。此外，海南也是一个“重灾区”，截至今年一季度，共有65家五星级酒店，但其中一些的入住率仅为20%。有数据显示，仅2014年，中国就新开153家五星级酒店。

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