今年3月，阿里旅行发布“未来酒店”战略，在第一阶段联合芝麻信用上线了“信用住”服务：信用良好的用户在阿里旅行预订信用住酒店，可体验“零押金无担保、极速退房不排队”的服务。

　　4个月之后，首间未来酒店样板店也正式落地，落户浙江杭州学院路上君亭酒店集团旗下的艺联君亭酒店。阿里旅行将线上“信用住”服务延伸至了线下的全场景体验。

　　阿里旅行总裁李少华在接受采访时表示，这也仅仅是个开始，阿里旅行在今年年内将会有2万家全场景信用酒店落地。阿里旅行的定位是“OTS”，要做的是开放平台，为酒店和OTA合作伙伴提供服务。

　　首家样板店落地 年内增至2万家

　　根据数据统计，未来酒店战略自推出以来，在一个月的时间内实现了日均2万的服务能力，而传统的OTA模式要实现这样的服务能力却用了几年的时间。这样一个新的着力于消费者体验的新模式，已经在得到消费者和酒店的认可。

　　而样板店的正式落地，也使得消费者可以在线上和线下同时体验到信用住所带来的快捷的消费体验。

　　根据介绍，在样板店中，来自于任何预订渠道的用户，不管是否提前预订了酒店，都可以在办理入住时通过扫描二维码的形式进行信用判定，在芝麻信用分达到600分的前提之下，便可以直接体验信用住：不用交押金即可直接领房卡入住，退房时也不用等查房和排队付款，将房卡交给前台即可离店，房费将通过支付宝自动扣除。

　　同时，对于酒店来说，这种线下的支付方式也将提升酒店的运营效率，使得酒店能够更加贴近消费者。

　　李少华表示：“我们阿里有能力帮助每一个到前台的消费者都能接受到这样便捷的、双方能感觉到信任的、消费者和酒店之间非常高效的连接起来的服务方式。”

　　在接下来的时间里，样板店将会有更大规模的扩张。阿里旅行希望在今年内，可以把线上线下全覆盖的信用住的酒店数量扩展到两万家。“只有更多的覆盖才能够造福更多我们无论互联网上还是线下整个新的服务体验特别有诉求的消费者，满足他们的需求。这个就是我们的一个目标。”李少华如此期待到。

　　据了解，截止到六月底已经有超过六千两百家酒店上线了信用住。“也就是六千两百家，他们已经能够支撑我们做到两万家这样的数量。”李少华说道。

　　线下信用住：服务为先 谨慎推进

　　而要做到2万家酒店的铺盖数量，其背后所需的落地服务支持也是阿里旅行需要解决的一大问题。

　　“我们在整个产品，包括我们在消费者预支的环节做铺垫，比如定单比之前的酒店定单做得更详细，第二个就是我们跟酒店之间的作业流程的这种变更，对于这种变更我们已经有足够的心理准备了。”李少华表示，阿里旅行已经对于在推广过程中可能出现的问题做好了提前应对措施。

上篇：

下篇：