事实上，在酒店采用新的技术模式的初期，酒店工作人员能否对技术进行熟练掌握，并且在客户出现体验问题的时候给出及时、正确的指导与解答，是决定消费体验的一大关键因素。

　　因此，在推出线下信用住方面，阿里旅行秉持十分谨慎的态度：“我们今天会主动的去推线下支付的场景，但是线下信用住我们会要求必须是线上信用住上来的酒店我们才给他推”。

　　同时阿里旅行会在前期对酒店人员进行培训，“我觉得中国绝大多数酒店集团有能力解决这个问题，因为他们资金能力非常强。”

　　而在阿里旅行看来，最为担心的是单体酒店的体验推广。相对于集团酒店来说，他们在高素质管理人员和高端业务专家方面都十分缺乏，人员结构构成与集团酒店集团有十分大的差别。李少华介绍到：“我们更希望能够帮助他们。我们会有一个非常缜密的团队，甚至未来会是一个独立的角色会去借助这些集团酒店的能力，包括在系统端的覆盖，包括创新的项目把阿里的一些东西铺到传统酒店。”阿里旅行也希望能够借此机会，帮助单体酒店提升服务质量，增加行业内竞争力。

　　扩充信用来源 拓展消费群体

　　在扩大样板店规模的同时，阿里旅行也在努力为更多的消费者提供满意的服务。

　　目前，使用信用住的一个门槛便是芝麻信用分要达到600分，低于600分或者是还未进入芝麻信用公测范围内的消费者无法体验信用住所带来的便捷入住体验。

　　为此，阿里旅行也在考虑除了通过芝麻信用来判定消费者信用之外，或许可以将消费者线下的一些信用记录纳入到阿里旅行的平台中来。

　　同时随着蚂蚁金服场景化服务的加强，也将帮助更多的消费者快速积累自己的芝麻信用分。

　　另外芝麻信用也在逐步开放，将会有更多社会化的数据进来，能够更加快速的反馈消费者信用。

　　阿里旅行总经理胡光华表示：“这些都是我们平台要考虑的问题。”阿里旅行将会逐步推进更加适用的信用模式，来帮助更多的消费者获得舒适的旅行体验。

　　OTS定位：酒店+OTA 完整闭环服务

　　阿里旅行将自己定位于“OTS”，而不是“OTA”，就是希望能够为消费者提供从预订开始到最后离店，以及离店之后的一个完整的闭环解决方案。以这种形式为基础，加上用户场景化需求，阿里旅行可以创造出线下预订这样更多的产品。

　　而对于往后的发展，阿里旅行方面一直在探索各种可能。比如将天猫魔盒加入到未来酒店的建设当中，加强酒店“屏”端建设，通过大数据来分析消费者消费行为与倾向，为消费者提供更加温暖的住宿体验。同时为酒店提供智能化管理，节能减排，降低酒店运营成本。

上篇：

下篇：