存量市场

　　存量市场逐步萎缩是不争的事实。众所周知，我国入境游最大的存量市场是团队市场。团队市场处于下降通道但会有一直存在的空间。在这个巨大的存量市场里发生着什么变化呢?细分。从大团变精品小团，从单一走马看花观光游向体验型旅游转变。相信大家都知道，近年来涌现出不少专做旅华游客户外轻探险游，目的地深度游的公司占有了一定的市场率，效益相当不错，正是团队细分市场领域变化的体现。

　　新市场格局下的新分销途径

　　就外部供客环境而言，海外游客有了更多的预订旅行的渠道，不仅可以从传统境外旅行社预订，也可以自行在线上渠道进行预订，后者提供的目的地旅游和活动类产品更加丰富，也是全球旅游趋势的引领者。

　　毋庸置疑，谷歌等搜索引擎仍然占有非常重要的地位。SEO和SEM仍然是有效的获客手段，持续的针对新排名策略进行网站的调整变得愈发重要。Google Trips也于日前发布，更加彰显了国际泛旅游圈内各家巨头的野心。外部需求向好，如何配合打好这一仗对入境游今后的走向至关重要。

　　以下是笔者的一些思考，希望能起到抛砖引玉之作用。

　　课题一、需求变了，劳动工具要跟上

　　值得一提的是，中国入境游不等于中国入境“接团游”。团游中国只是所有入境游形式的一种。中国入境游地接社长期习惯于“接大团”服务，提前安排接待计划，驾轻就熟于安排地标性景点，派导游和车辆，安排团队餐以及住宿。与之相匹配的产品和工具非常落后，往往还在使用全部人工下单操作。而散客需要碎片化服务产品，追求新奇特体验型和即时预订成行(Free-sell)的服务。中国入境游业者如何能转换身型，从只会接团的固有思维转变为自行设计本地旅游和活动类产品，并能即时响应、接受预定并提供服务，满足散客的需求，是入境游业者必须要花时间和精力研究的课题。想做到即时响应、接受预定、提供服务，不仅需要理念支持，还需要有先进的ERP，CRS系统作为支持，甚至要有一定的系统对接能力。地接社在满足新的增量市场需求时，信息化水平将首当其冲。招之即来，来之能战，战之能胜，是我国入境旅游接待单位努力的方向。

　　课题二、新渠道概念和多渠道统筹能力必须树立

　　过去三十年，尤其在封闭红利最旺盛的时候，中国入境游的日子太好过了。外联社出国参展换个名片就有团，地接社去跑外联社就有生意。现在世界变了，游客选择了更多的新渠道完成自己的旅游，而很多新渠道进来的客源，中国的传统旅行社不仅接不到，甚至对一些渠道闻所未闻。究其原因，过去的旅游业务的供给和需求是在一定的圈子内完成交易的，从某种意义上来讲这不是真正的商业模式，而是“人脉圈子生意”。随着互联网旅游引领潮流，散客化时代到来，新技术的革新，新的渠道和新的份销手段层出不穷。当新渠道不再具备圈子属性，而是在大数据下构建供给和需求大厦时候，传统的入境游企业运营模式不仅会显得落伍，甚至无法对接而与市场擦肩而过，导致中国作为目的地与世界脱轨，丧失核心竞争力。

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