10年前，Facebook成为了一个主流的商业工具，然后是Twitter以及iPhone 和Android手机的诞生。今天，变化的速度正急剧加快。

　　以下介绍的2017年的10个趋势并不包括每一个方面，只是我们心目中的前十项。

　　01.人工智能(AI)和机器人将来真的

　　AI是一项快速发展的技术，它使机器能够执行以前只能由人类完成的任务。2017年，机器人会对客户服务的某些领域产生影响或某些联系。机器人带来的好处之一是，他们可以提供客人使用服务的各项数据。位于洛杉矶国际机场的Residence Inn使用了一个名为Wally的机器人检索员工和客人的物品。清洁机器人制造商Maidbot研发了一款打扫酒店客房的家政机器人Rosie。酒店将使用同样类型的机器人为客人服务并为他们带来惊喜，客人们也会对此感到激动和兴奋，而且最终可能还会节省大量的劳动力成本。

　　虽然这样会对那些每天例行公事并执行“日常工作”的员工们构成威胁，但AI技术不会造成大规模的失业。而且，作为资本支出来取代劳动力成本，它可能还会对酒店净利润产生积极的影响，与此同时，员工可能还需要学习一些新的技能。实际上，过去机械化的整体结果创造了大量新的就业机会。时间会说明一切!

　　02.文本信息将站稳脚跟

　　一些聊天apps，像Facebook的Messenger以及我在出国时会使用的一款在中国非常流行的通讯应用程序WeChat，它们我们的行业产生了巨大的影响。对于客人“当下”的需求和安全保障问题的疑虑，酒店需要提供即时的信息交流，巧妙的与客人进行沟通并消除语言障碍。信息可以创造附加的收入流(我们测试过一款“吃、玩和购物”的app，它可以引导客人进行消费，包括在酒店内)。聊天已经变成了全球性的一项基本需求，客户服务助理基本上都是AI的聊天机器人。像移动信息专家Zingle这类的服务提供商能够让酒店客人和员工间通过任何移动渠道进行即时沟通。

　　03.移动入住登记将全面展开

　　几乎每位客人都有智能手机，如果客人不实际使用移动端登记直接进入他们的房间，他们也会出现在立式触摸屏前，而不是那种正式的前台。客人可以通过手机自助选房，也可以使用移动端作为钥匙打开房门。考虑到将这一想法带进客房，一些品牌酒店已经开始不再配备传统的客房电话。相反，他们采用室内平板电脑来控制房间的各项设施。理想情况下，这两项技术将合二为一，这样一来，客人就可以通过他们自己的移动设备操控一切。

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