04.共享住宿服务制造了酒店业的一场风暴

　　Uber已经几乎把出租车淘汰出局，而Airbnb很有可能会演化成为一股业内的强大势力。在Airbnb从酒店夺走了一部分市场份额的同时，未来它将有可能发展成为一个OTA。共享经济公司的低佣金结构允许它作为一个非常独特的分销渠道，既代表房东又代表酒店，而不是作为酒店传统意义上的竞争者。此外，Airbnb将身陷数百个城市的诉讼漩涡之中。像Airbnb和Uber这类的公司，完美的诠释了技术是如何简化购买过程的。酒店应该从他们身上寻找灵感，而不是一味的试图回答这个问题，“为什么客人选择Airbnb，而不选择我?”

　　05.忠诚定价是收益管理的重要组成部分

　　让客人直接预订，确定每位客人的价值是成功的关键。OTAs收取高佣金，严格管理客户获取成本并寻找出指导他们进行直接预订的方法势在必行。OTAs在市场营销方面已经投入了数百万美元，让消费者认为他们才有最好的折扣。品牌阵营方，像希尔顿开展的“停止点击”活动，打响了打消酒店客人这种固有观念的第一枪。千禧一代，并不像我们认为的那样，其实他们对品牌几乎没有什么概念。因此，我们应该行动起来，一方面，引导我们的客人直接预订并享受其带来的好处，另一方面，确保我们要了解不同渠道的用户成本。(Kalibri实验室是这方面的专家)。

　　06.客房内置科技和世纪之交时已经完全不同

　　今天的客人期望室内娱乐体验要优于或至少要和他们家里的一样好，这一项确实存在于他们的需求清单上。凭借一些免费频道就能赢得客人的日子一去不复返了。如果客人不能够访问Nerflix或各种流媒体点播服务，这样的客房体验如何能优于他们在家时呢?此外，要找出能在客房内配备哪些定制的科技套餐。在客人入住前，从包括定制照明、智能镜到室内平板电脑的一切都要根据特定的客人喜好量身定制。

　　07.市场营销和社交媒体开启2.0时代

　　是时候测量所有新数据点的结果了。社交媒体的创造力已经引起了很多粉丝的热爱甚至追随，但量化的成功并不总能转化成有形的投资回报率。数据和分析必须被挖掘并依据它们来衡量是否成功，另外，还要开始寻找新的方法来改善我们的客户体验，或是围绕特定的用户群体进行营销。搜索引擎营销、优化和广告对于酒店能否在当下这个数字时代取得成功起着举足轻重的作用。铭记，移动端才是王道!

　　08.餐饮选择快速发展，不能仅停留在普通的酒店餐厅

　　当客人们入住酒店时，他们期望体验酒店内的所有服务，所以餐饮绝不能被当作一个可有可无的事情来对待。来自当地的产品以及独特的用餐体验还将持续风靡。但同时也要确保为那些谨慎的游客们准备一些大众选择，他们需要的也许只是一个好的汉堡。客房和泳池服务的特制菜单将被一份完整的菜单或独特的送餐服务取代，开放式的饮食概念也将扩展到酒店的所有区域。

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