“当初花两千块办会员卡是因为希尔顿酒店的名声，以为国际品牌信誉好，哪知道售后如此差劲，住房要靠捡漏。”3·15消费者权益日前夕，广州市民方先生(化名)向记者独家报料称，希尔顿酒店会员卡名不副实，限制条件多多，猫腻多多，不仅订不到房也享受不到VIP服务。

　　令人意外的是，记者在调查中发现，方先生的例子并非个案，在广州工商局的投诉案例中，希尔顿卓越俱乐部的投诉非常多。而上网一搜，北京、上海、广州等地的消费者对于希尔顿卓越俱乐部的投诉比比皆是，甚至连希尔顿卓越俱乐部官方微博的评论都是消费者的投诉和维权呼声。

　　调查：2388元办卡一半酒店不能用

　　去年一月份，方先生(化名)接到自称是希尔顿会员中心的销售人员许小姐的电话，“这位销售当初说办卡后全国希尔顿通用，会员预定住宿和餐饮都可以享受折扣价，这张卡还包含两张各一晚的免费入住、健身体验和餐饮折扣券等等，她还给了一个开卡折扣价，我被说动了。

　　很快他们就顺丰送卡上门并收款，当时花了差不多2000元。”不过，当方先生要订房的时候，烦心事就来了。

　　去年10月，方先生致电广州天河新天希尔顿要用券入住，可是客服告知当月的房间已满，无法预订。方先生只好在去年11月初再致电新天希尔顿，却被告知当月只有1天有房。“我十分不理解，怎么连续两个月无房，而在携程、艺龙上都显示有房。”

　　方先生当时就要求新天希尔顿给予解释，酒店方面称会员卡是卓越俱乐部销售的，“酒店让我哪儿买卡找回哪儿，我这才知道这个卓越俱乐部。此前销售一直说的是希尔顿，从未提过卓越俱乐部。”此外，在使用健身房礼券时，方先生也觉得上当了。“之前说可以凭券健身游泳，可是去了酒店才发现是在6楼的露天泳池，规定7-8月份和双休日不能用，并且还要提前预订，去年广州又特别冷，基本上就没去游泳。”

　　记者拨通了希尔顿卓越俱乐部400的官方电话，客服人员告知，办理会员年卡要交2388元。可是据记者了解，并非全国的希尔顿酒店都可以使用这张会员卡。

　　记者在希尔顿卓越俱乐部的官方网站查询到，大中华区只有33家希尔顿酒店适用，而在希尔顿酒店官方网站上记者查询到，大中华区有73家希尔顿集团的酒店。也就是说，这个卡至少一半以上的希尔顿酒店是不能用的。

　　消费者怒斥：VIP会员订房基本靠抢?

　　后来，方先生找回卖卡的许小姐，可是多次沟通后，许小姐非但没有解决问题，还推销让方先生再交钱续卡，并称续卡之后会帮方先生把即将过期的酒店消费券都延期。方先生对此表示拒绝，而后就再也联系不上许小姐，要么关机要么忙音。

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