方先生对此非常不满，“希尔顿酒店这种用户体验非常差劲，明显是委托给卓越俱乐部来从事酒店代理销售，但是售后服务却两家互相推诿，只顾卖卡不顾会员的权益。”在广州逸林希尔顿情况又如何呢?

　　2016年3月12日，记者致电广州逸林希尔顿。订房客服表示，当天都有房;而当记者表示要用礼券兑换免费住宿，客服则称3月都没房了，礼券入住要先到先得。该客服同时表示，4月广交会开放的房间会更少。

　　不过，客服人员并未透露每个月免费礼券的房间配额。希尔顿集团官方网站资料显示，广州天河新天希尔顿酒店有498间客房，广州逸林希尔顿酒店有301间客房。

　　种种限制条件，在售卡时，销售代表都“保密”。在方先生的一张盖有广州天河新天希尔顿酒店红色公章以及一个防伪钢印的免费入住礼券上，也未标明。

　　方先生表示，相信大多数人都是冲着希尔顿酒店的名声才办卡的，这么大的全球连锁酒店，应该对合作伙伴的筛选和监管要好好把关。“以为交了那么多钱可以享受一下会员服务，可是这所谓的VIP会员订房基本要靠抢吗?”

　　暗访：办公点拿不出工商执照

　　既然希尔顿承认“希尔顿卓越俱乐部”是其全球合作伙伴。那么，希尔顿的这个合作伙伴怎么样呢?在报料人的带领下，羊城晚报记者找到了“希尔顿卓越俱乐部”的广州所在地。

　　报料人方先生称，由于希尔顿卓越俱乐部采用电话销售的方式，因此一直很难找到办公场所。“那些在希尔顿酒店卖卡的工作人员只是驻点，总部并不在酒店。”

　　多方打听之后，方先生带着羊城晚报记者来到越秀区成悦大厦13楼找到了希尔顿卓越俱乐部在广州的办公地点。该公司在楼道最里面的角落，没有门牌号，也没有公司招牌。面积不大的房间里坐着10多位工作人员。全部戴着耳麦打电话推销产品，一旁还放着嘈杂的音乐。

　　一名销售主管告诉方先生，这里就是“希尔顿卓越俱乐部”在广州办公地点，也是上海友好酒店管理有限公司广州分公司所在地。方先生讲述了自己购卡券后的种种遭遇，要求卓越俱乐部退卡退款。这名销售主管拒绝了方先生的要求。“不能退款，我们也从来不退款。如果这些优惠券想继续使用。只能交钱续卡。”

　　方先生质疑卓越俱乐部只管卖卡不管售后服务，导致消费者无法约到免费房。这位销售主管称，新天希尔顿每天大约有6间免费礼券兑换房，提供给希尔顿卓越俱乐部会员，但是这一说法未得到新天希尔顿的认可。

　　方先生对卓越俱乐部的解释非常不满意，要求查看对方的工商营业执照，该销售主管拒绝道，“做电话销售不用把工商登记挂出来，你也不是工商局的，看什么看。”

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