新生代商旅人士，主要包括现在的80后和90后商旅人群，也是如今商旅人群体的主要组成部分，这个群体据说拥有最低的酒店忠诚度，相比起千篇一律的奢华和既定的服务，他们会更加倾向于个性化的非同寻常的酒店体验。

　　当酒店遇到新生代，无论是品牌细分，还是产品开发也好，或者说是服务流程的调整，每个酒店品牌对此一定会有很多不一样的看法。

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　　2016年CHAT中国酒店及旅游业论坛上，在浩华管理顾问公司董事王澍的主持下、雅辰酒店集团大中华区总裁黄德利、瑰丽酒店集团中国区发展部副总裁李圣勇、尚客优集团 董事长兼总裁马英尧、喜达屋酒店及度假酒店国际集团 高级副总裁，大中华区投资及拓展主管夏农、明宇商旅股份有限公司副总裁张磊和几位90后对此话题进行了探讨。

　　王澍：我今天出了50道题难为他们，我先做几道题看大家的反映度。题目一、我是60后。题目二、我是70后。题目三、我是80后。题目四、我是90后。题目五、我很懂90后的需求。

　　下面请5位90后的朋友里鉴定一下他们是不是真的懂90后，看看他们对90后的产品到底有什么见解。我们都工作生活在一线城市，都有酒店相关经验。我出的问题大家同时举手，如果嘉宾回答不好，由我们的90后嘉宾点评，回答好，由60、70后点评。问题一、你喜欢W吗?你为什么不喜欢?

　　嘉宾：(90后)太闹了。

　　王澍： 问题二、你喜欢LOFT吗? 夏总你知道后面的答案吗?

　　夏农：我猜应该是喜欢吧。

　　王澍：90后都喜欢，问题三、你喜欢enment吗?

　　嘉宾：(90后)我不喜欢那个颜色。

　　王澍：夏总90后有一位不喜欢你是因为颜色的问题（笑）。

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　　喜达屋酒店及度假酒店国际集团 高级副总裁，大中华区投资及拓展主管 夏农

　　夏农：我觉得不是每个酒店都是采取市场细分的策略，enment并没有以90后或者特别年轻的客群作为我们的目标客群，更希望大多数商务的，给每个年龄层85%的人走进这个酒店觉得OK，不见得有一群人特别喜欢，但是我不希望有一个客群不喜欢。

　　王澍：问题四、你们喜欢City AM吗?为什么不?

　　嘉宾：(90后)我会喜欢房间大一点的。

　　王澍：问题五、你喜欢莉雅吗?

　　嘉宾：(90后)我觉得90后还是很看品牌的，可能品牌要高大上一点。

　　王澍：你们喜欢瑰丽吗?

　　李圣勇：要是你抓住一个市场，人家都会喜欢的。

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