相关报告显示，酒店行业国内EDM平均送达率为96.76%，平均独立打开率为7.17%，平均独立点击打开率为11.13%，平均独立点击送达率为0.80%。总体而言，酒店旅游行业邮件营销各项指标表现出一定程度的理性上升。

　　那么，对于邮件营销，会为酒店带来多少占比的益处，酒店需要去做这件事吗?如果需要酒店可以从哪几点来突破邮件营销方面的创新，使客人更易接受，不会因过多的邮件带来反感呢?

　　曾经做过邮件营销的港中旅酒店有限公司最具有发言权，港中旅酒店有限公司睿景酒店品牌品牌构建师姜泽阳分析称：“当移动购买、支付习惯还不像现在这么成熟之前，电邮营销被认为是除手机短信外性价比最高的宾客关怀及营销方式之一。通过对酒店管理系统中的客户数据进行整理，辅以电邮系统的数据分析，酒店对客户的基本情况、消费偏好等做出管理，在宾客的生日、纪念日、第10次(第50次)入住、节日性推广，以及消费、积分等功能性层面进行推送，提醒宾客二次甚至多次购买，提升宾客对品牌的忠诚度。由于目前国内市场和国际市场的购买习惯及电子邮件的使用差异，电邮营销的表现也不尽相同，因此建议酒店在制定电邮营销计划前对目前的客源结构做出分析。”

　　“对于国外客源市场，移动购买远不像中国这么成熟，国外宾客对于电子邮件的使用程度非常高，因此电邮营销的打开、点击、购买等表现非常出色。国外宾客大多适应PC端购买、信用卡支付，电邮无疑是最适应这个购买闭环的产品，可以从订单生成、确认、支付、二次推广、定制化电邮、消费者关怀等诸多环节进行推送，这种营销方式起初被广泛应用到像亚马逊这样的电商平台营销中，之后被酒店这样的传统企业使用。”

　　“对于国内客源市场，一方面是受移动支付和购买的影响，一方面中国消费者对电邮使用率较低，电邮营销的效果有限。国内消费者适应了移动预订、确认、支付等一系列快速便捷的购买方式，依赖微信及App浏览消费、积分状况及推广信息，电邮的打开率有限。而且电邮营销系统的复杂程度远远高于微信后台，酒店需要配备专业的电邮营销团队及系统供应商。因此多数国内的酒店更多的使用微信营销而非电邮营销。”

　　“面对酒店客源结构复杂、但产品相对单一的情况，大多数国内酒店对于电邮系统的使用可以初步停留在功能性提示及推广阶段(如预订确认、欢迎信、消费积分提示、关怀型电邮、网站触发型电邮)，让电邮成为宾客关怀及推广的渠道。为了避免“电邮骚扰”之嫌，酒店切忌发送过多千篇一律的推广电邮，否则过多的退订会影响企业账号在邮件服务器的信誉，降低打开率。建议酒店在发送预订确认、消费提醒等功能性电邮的醒目位置植入一定推广信息，如餐饮、会议等，让宾客浏览功能性电邮的同时，选择性查看推广信息，为宾客保留其隐私空间。”

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