“除了这个名字，其他信息我还是不知道。”李倩告诉记者，折腾一下午的最终结果，是以代理商不同意取消订单而告终，她将承担2563.14元全部预定款的损失。

　　在去哪儿网官网上，记者发现，在预定酒店时，每个产品都标明了其“退订政策”，有“不可取消”和“限时取消”两种情形。其中，“不可取消”显示：订单确认后无法操作变更，预订人非因法定原因取消，将扣收全额预付款作为违约金;“限时取消”则为预订人在平台规定的某一个时间段可以免费取消，之后若非因法定原因取消，也将受到一样的违约处罚。

　　官网显示，“法定原因”以合同法和消费者权益保护法所规定的为准，一般包括自然灾害、政府征用、酒店方过错等导致预订人不能正常入住的情形。

　　“平台操作失误在所难免，我只是想让平台采取折中的办法，通过调换或补差价的方式，尽量不让各方受损;而平台却因代理商不同意取消就强硬回绝了，为什么一定要让消费者承受这么大的损失呢?”想不通的李倩说，自己“再也不会使用去哪儿网了。”

　　平台：能否取消由供应商决定

　　关于李倩的遭遇，7月21日，去哪儿网公关部相关负责人向记者表示：按照规则，这个订单是不能取消的。

　　“很多消费者只认为‘不可取消’是霸王条款，却没看到其中的商业模式。”该负责人解释，正是产品供应商提前“拿下”大量的酒店房间、以数量优势换来价格优势，消费者才能在平台上以低于市面的价格预定到房间。

　　该负责人表示，去哪儿网作为一家网络预订平台，所展示的旅游产品均由具备资质的旅游产品供应商提供;其中，供应商包括酒店本身和酒店的代理商，李倩预定的酒店属于代理商提供的产品;能否取消的规定是由供应商根据其自身产品进行设置的，而非平台。

　　“酒店已将房间卖给代理商，产品本身已不属于酒店;代理商转卖给平台用户时，因有成本在内，所以会说明该产品不可取消。”该负责人坦言，所以即便消费者又多次进行沟通，平台也按照规则处理，不会给予额外的退赔。

　　“从8月份改到7月份，看似简单的需求，其实背后已涉及到两家代理商，消费者如果变更操作，因其月份不同、价格变化等因素，便会形成时间差和价格差等问题，因此，代理商之间会出现难以协调的状况。”该负责人称。

　　该负责人进一步表示，在这起事件中，代理商已清楚地将其需求放到了平台，即该产品预订后便不可退改;作为中间方，平台会向消费者解释不能退改的原因，而部分消费者不认同其中的商业逻辑，也曾有将其上诉到法庭的案例;根据合同法，在类似案例中，平台的处理是在规则之内的。

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