作为传统企业的酒店行业，如果想要寻找借助社交媒体完成一场营销的攻坚战，需要从“强我”的思想转变为“利他”的思想。

　　近年来，社交媒体以不可抗拒的姿态强势走进我们每个人的生活。媒介的革新让做市场营销、做广告公关的人不用再像以前那样受制于媒体。

　　传统媒体的传播特征是单向的，对用户而言是强制灌输的，企业也很难收到用户的反馈;而在互联网时代，信息传递发生迭代式的变革，传播从一开始就是双向的。每个个体既是信息的接收点也是信息的源点，而品牌只要拥有粉丝流量越多，就等于抢占市场几率越大。所以作为传统企业的酒店行业，如果想要寻找借助社交媒体完成一场营销的攻坚战，就更需要从“强我”的思想转变为“利他”的思想。

　　转变第一步：策略布局的转变

　　如果说，思路的最先转变意味着要给自身注入互联网基因，那么在重组基因之后，酒店就要面对“整骨换血”，也就是在营销策略布局上的改变了。

　　社交媒体相较于其他媒体而言，天然的优势是它具有更开放的数据资料，更便捷的客户管理渠道，方便于社会化客户关系管理和社会化客服实现。这样，酒店就需要从前期大数据采集到创意策划的有的放矢，继而根据数据有效的选择投放平台，再引导受众实现销售目标，最后对有效客户进行跟踪、收集、再营销，完成一系列社交媒体平台的营销动作。

　　道理已明确，那么如何去做呢?笔者在近年的社会化营销经验中总结出一套社会化营销闭环理论，为酒店带来“营而有效”的社会化营销。

　　营销闭环 step.1发现顾客

　　社交媒体天然的开放性数据，在营销的前期就能获得如：用户行为、用户喜好、用户与品牌之间关系等诸多资料，这就方便“用户数据画像”的生成。因为有数据的助力，社会化营销从一开始就能实现“双管齐下”的状态：一边通过营销手段、优秀创意和用户打成一片，一边进行客户关系管理，继续挑选更忠实的优质用户。

　　营销闭环 step.2 有效沟通

　　酒店其实在数据采集方面有着更多的优势，每一个到店消费的顾客都能获取包括其年龄、职业、喜好等的基本信息。要将这些数据分类并制定不同内容去和他们有效沟通。比如，第一次消费的顾客，就需要用更实惠的促销来吸引其复购;而忠实的客户，就需要用优质的服务来保护他们的忠诚度。

　　所以，数据、内容、创意形式必须紧密结合，也能让创意内容更为灵活。与此同时，用户会自主和品牌进行互动，不再被动等待接受而是更加主动的参与、改造、制定品牌营销的建设中来。

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