营销闭环 step.3精准触达

　　创意做出来了，如何投放才能让这颗“小细菌”在受众群中最大化的自我生长呢?这就需要通过原生广告、意见领袖传播等形式，在过程中发现意见领袖。先去影响有影响力的人，进而去影响他们的受众，低成本高转化地实现信息精准触达。

　　触达受众的形式其实非常多元，例如：微博中可以发私信、投放粉丝通广告;微信中可以发朋友圈消息、投放朋友圈广告等;甚至细分圈层的平台中实现更精准的小众传播。只要是消费者本身体验或使用该媒体的方式，都可以成为精准触达的广告形式。

　　营销闭环 step.4行动交易

　　“行动交易”是闭环中最为重要的一步，因为只有将之前的沟通准备转换为切实的销售，社交媒体的渠道才算被彻底打通，从真正意义上实现营销的目的。利用微信号直接达成销售的模式是中国社交媒体上独有的创新，这种利用粉丝经济达成的销售使得营销成本大大降低。

　　营销闭环 step.5再营销CRM

　　传统酒店做CRM特别被动，通常会利用回访电话、回访短信、回访邮件与用户不及时、不对等的交流。但是就自身而言，大家有多久没收到过“活人”发的短信了，又有多久没有仔细看过短信的内容了?

　　而 Social CRM 则用更低的成本去触达潜在客户，并迅速追踪到顾客消费行为变化，方便去与品牌方的顾客进行售前、售后的咨询服务，有效进行二次沟通。所以，Social CRM 可与传统 CRM 达成互补，让企业的社会化营销、广告投放等前期投入有更好的落地和回报。把“粉丝”转变为“顾客”才能让社会化营销不仅仅只是个热闹。

　　转变第二步：内容运营上的转变

　　在微博、微信等社交媒体刚出现的时候，很多的酒店集团都使用过“做加法”大量注册账号的运营策略，把微信号当做户外广告牌一样使用。这种方式其实是错的。其实酒店集团应该和分支机构整合“做减法”。而在近几年发展中，更多的酒店都在探索中越来越清晰自己的账号定位，也越来越明白应该用什么样的方式在哪些着力点上做什么。

　　账号减少了，意味着内容质量就要提高了。社交媒体的内容究竟有多重要?

　　每个运营者都要思考三个问题：用户为什么要关注企业的公众号?他的需求点在哪里?公众号能够带给到用户什么?

　　这三个问题问的答案出来了，其实怎么做内容也就明确了。但是我们仍会建议公众号的内容要做到“三有”：“有用、有趣、有故事”。这三点至少有一点，用户的关注就会有价值。

　　跟风追热点这事大家都认为是社会化营销的窍门，是一件四两拨千斤的事，可是一个热点出现后大家都去追，如果创意不出彩很容易被淹没;要是不出声又觉得品牌太沉闷不够社会化。其实很正常，因为追热点对创意的要求是很高的。再者，要提醒大家的是一个热点的有效性一般在7天左右。

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