转变第三步：客户关系管理的转变

　　基于社交媒体平台天然的数据开放性，品牌方可以更方便进行客户管理和信息采集。但是多年的社会化营销中，大多时候我们都把注意力集中在做一个热闹上，以至于忽略了很多基本工作，例如：社交媒体客服。

　　Social CRM 是从一开始就能发现潜在客户，推测出受众群的喜好、洞察到消费者需求、抓取顾客的习惯轨迹，就会更方便品牌与顾客服务。转化自身的用户，这是第一步;其次是通过技术跟踪完成销售转化，用精准的投放方式建立潜客跟踪机制，才能做到有效精准的传播，才能进行数据跟踪，才能去评估投资回报率。

　　其实未来酒店在社交媒体环境下能够玩转的营销形式有很多，从数据层面、创意内容层面、客户关系管理层面，酒店都有着天然的优势。这些优势只要好好利用，完全可以为酒店带来最实际的营收效果。

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