以去哪儿网为例,8月10日,记者检索北京酒店,去哪儿网默认排名前三的酒店为励骏酒店、福地凤凰城、首都大酒店,8月15日-8月22日的所有房型产品中,三家酒店不可取消的产品数为138个,限时取消的产品总数238个,免费取消的产品总数17个,不可取消占比35.11%。
而8月30日-9月12日的所有房型报价中,不可取消的产品数仍然高达133个,占比上涨至41%。需要指出,消费者取消半个月之后的订单,并不会对酒店或者酒店代理商造成损失,但不可取消的产品数并未随着订单日期的推迟而减少。显然,“不可取消”更多被作为企业的盈利手段,而非止损措施。
同样,在去哪儿网搜索上海排名前三的酒店,8月15日-8月22日不可取消的产品数为244个,占比55.3%,8月30日-9月12日的产品报价中,不可取消的产品数为328个,占总产品的59.4%。在广州,去哪儿网排名前三的酒店中,不可取消产品数为283个,占总数比61%。此外,根据初步检索,去哪儿网在杭州、成都等地酒店的不可取消产品占比同样在30%-50%之间。
而在阿里旅行,不可退改的比例还要超过去哪儿网。记者在阿里旅行检索8月30日之后、北上广三地排名前五的酒店中,只有极个别酒店直销的产品可以“限时取消”。举例而言,北京国际饭店,所有房型产品中仅一个可以免费取消,其余不可取消;上海麦新格酒店在阿里旅行上所有产品均不可取消;而在广州南璟酒店的上百个产品中,记者仅发现了3个可以免费取消的产品,其余均不可取消。此外,阿里旅行不直接标注该产品是否可以取消,消费者需要点击退订政策自行查看。
自营占比较高的携程情况优于上述两家平台。在北京地区,携程首页推荐的25个酒店中,不可取消产品数为63个,占比17.2%。而上海地区略低,为12.8%。但是,在广州市,携程酒店推荐首页的25家酒店中,不可取消房型报价数498个,占比47.2%。其中以广州长隆酒店为例,所有163个房型产品中,不可取消的数量高达154,占比94.5%。同样,在三亚景区中,携程首页酒店中绝大多数产品也均为不可取消。
而且,需要指出,“不可取消”的条款并非酒店或者代理商单方面行为。记者咨询携程客服,对方回应称:“这是携程与酒店的双方协议,即使酒店单方面同意取消订单,我们也要去跟酒店协商。”
在记者了解的数十家酒店中,酒店直销订单不可取消的产品占比相对较低,甚至部分酒店直销订单全部可以免费取消。但是,酒店代理商提供的酒店产品不可取消的占比较高。而这也是去哪儿网、阿里旅行上霸王条款居高不下的主要原因。
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