以去哪儿网为例，上海龙之梦酒店在去哪儿网上有30个代理商，其不可取消比例为56%，而有20个代理商的上海威斯汀大酒店，不可取消的产品占比则高达72.7%。虽然去哪儿网规定代理商禁止从事违法行为，但“不可取消”此类违反《消费者权益保护法》、《合同法》的行为并未得到制止。

　　“消失”的《合同法》第四十条

　　不论是酒店直销，还是代理商订单，消费者大部分情况下是直接与OTA平台签约。

　　在记者接触到的多个消费者中，大多会因为输入日期错误、身体原因、行程变更、台风天气等原因不得不取消或变更原订单，但几乎没有成功者。

　　公益投诉平台消费保投诉中心主任曹志兵告诉记者，“霸王条款问题已经成为最主要的投诉问题之一，在酒店预订方面特别严重。消费保收到的投诉中，27.2%是关于霸王条款的，排在第三位。”投诉榜前两位的是拒绝退款和服务态度差，“而其中，拒绝退款的投诉里，绝大部分也是因为霸王条款所致。”

　　大部分人会通过投诉平台、工商机构尝试与OTA平台进行协商解决，但收效甚微。南京的李倩女士在7月19日通过去哪儿网预定青岛某酒店，因日期输入错误，李倩联系去哪儿网申请更改日期，但以失败告终。其后，李倩通过多个投诉平台与去哪儿网沟通，均无果。但是，在李倩寻求媒体曝光之后，去哪儿网主动联系李倩取消了订单，退还其2653元费用，并提供了50元话费作为补偿。

　　根据第三方投诉平台21CN聚投诉提供的数据，2015年8月至2016年7月，该平台收到阿里旅行、携程、去哪儿网的用户投诉分别为571、300、241件，三家OTA平台的投诉量遥遥领先。在这些投诉中，携程解决了182件投诉，解决率60%，而阿里旅行、去哪儿网分别解决了242、98件，解决率分别为42%、40%。仍有大部分投诉未得到解决。

　　事实上，极少有人会因为几百、几千元的费用选择起诉，前文所述的颜进、阳先生二人均为律师，而起诉原由也均为“受不了这种理直气壮的不合理”。目前，两次上诉均败诉的阳先生“因为最近工作太忙”而暂时不再上诉。不过，颜进则告诉记者，“下周会继续上诉”。

　　颜进表示，《合同法》二百九十五条赋予乘客在合理时间内解除合同的权利，解除合同后乘客的主要权利是退改签。根据《合同法》第四十条，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效，“不能退改签的条款违反合同法第四十所以无效，”颜进表示：“但是，法院在整个审理过程中既没有采纳、也没有驳回我们采用《合同法》第四十条的诉求。”

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