对于喜欢低价的客户，他们可以通过第三方OTA平台以更低的价格消费酒店，虽然客户认为占到了便宜，但从酒店员工的角度出发，这些人群的忠诚度自然相对较低，对他们而言，酒店依旧是一个简单的商品。

　　这里插播一下全美News & World Report 2016-17酒店忠诚计划排名，业绩数据和客户反馈显示，更低的兑换门槛和更容易获得的礼遇可以帮助酒店集团获得更多的忠诚度并促成更多的交易机会。

　　1. Wyndham Rewards

　　2. Choice Privileges (Tie)

　　3. Marriott Rewards (Tie)

　　4. Best Western Rewards

　　5. La Quinta Returns

　　6. Club Carlson

　　7. Hyatt Gold Passport

　　8. Hilton HHonors

　　9. IHG Rewards Club

　　10. Leaders Club

　　11. Starwood Preferred Guest

　　12. Stash Hotel Rewards

　　13. Kimpton Karma Rewards

　　14. Omni Select Guest

　　15. iPrefer

　　16. Le Club AccorHotels

　　17. Fairmont President’s Club

　　18. Loews YouFirst

　　3. 让科技与人际互动平衡共赢

　　调查结果显示，酒店应适当停止对数字端与手机业务上的过度投资，只有3%的被调查用户表示通过网络或移动端办理入住。不过也不用过分灰心，入住以及退房的满意度在这3%的用户里也是最高的。

　　Garlick表示“这也很值得，所有的操作都将移动化，办理入住带来的好感会提升客人整个行程的体验”。”

　　如此一来酒店人关键要解决的问题是如何平衡科技应用和古板服务互动之间的此消彼长。大部分客户表示酒店已经提供了基本达标的服务，而那些认为“酒店员工给予互动太少”的消费者则在这项给出最低的满意度评分。

　　酒店应该找出一些合适的方法让客人能够更自然更和谐地融入酒店的服务和氛围当中，而不是用自己的方式强迫他们或者刻意加速这个过程。比如客房部同事、总经理一个亲切的问候或互动都可以充分弥补客人在前台可能遭遇的服务上的失望或落差，这同样是一种平衡。

　　4. 不要低估社交媒体

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