因此，改变后的产品原型依然能体现全新的品牌理念——一个充满活力的公共空间，美味的早餐，较小但高效利用的房间，明确地传递着“嘿，千禧一代们!你知道你会选择我的!”的品牌信息。

　　如果酒店要推出年轻化品牌，不应当让该品牌看起来像是“TA在21岁时的第一份工作，需要想尽办法证明自己;而是应当让年轻的客人意识到“我们年轻却足够职业，随着经验的积累，他可以在任何会议上自由发声”。

　　科技在改善客户体验中扮演的何种角色

　　现如今，整个酒店行业都使用了很多面向消费者的技术，但要注意科技的使用量，确保这些科技是实用的、功能性强的、简单易用的。最坏的情景就是消费者不知道该如何使用或太难理解。要确保这类科技产品简单易用，且真的有所需要，而不是因为某些趋势而使用科技。

　　万豪酒店集团将旗下一家位于美国北卡罗来纳州夏洛特的酒店改造成了“酒店实验室”，测试各类酒店新功能，让住户可以为自己的居住体验评分，比如数字化入住体验，或是全新升级版健身房等。

　　后端技术在增强客户体验方面更重要，能够确保迅速的了解顾客的回馈与问题，有效的帮助增强客户体验。比如，当客户第二次走进餐厅，可以了解到这名客户的餐饮喜好，真正加强了客户关系管理。

　　设置免费 Wi-Fi 是一个全球化的趋势。如果想要创造一个良好的整体感受，要通过整体提价来反映酒店所提供的科技服务体验，而不是在小的项目上向消费者收费。

　　选择那些真正热爱酒店的人来为客人服务

　　从所雇用的人开始，在整个面试过程中寻找对酒店业真正有热情的人，享受这个行业，愿意为客户服务。

　　对于实际经验很重要，但更重要的是他们真正喜欢、热衷于做什么。HR们可以设置很多不同类型的面试，如：将面试者带到咖啡馆或更放松的环境中，以便了解他们的真实个性。此外，建立完善的培训机制，培养直觉是服务业最重要的一环。酒店可以在培训课程中，着重向员工灌输公司的理念。

　　社交媒体不但能强化品牌形象，还能提升客户体验

　　相比于传统媒体或电视，这是一个非常有效且高效的平台。瑰丽酒店集团在Rosewood酒店中推出了一项名为“Rosewood Curator”的项目，邀请一些有影响力的人成为某个城市的 Rosewood 负责人，提供关于这个城市的建议和秘密，发布在网站和社交媒体上，作为宣传和营销酒店的另一种方式。

　　现在企业社交媒体不仅是一个销售的工具，同时也是很好的运营工具。但如果酒店的(微信)企业号只推出自己的信息(优惠活动、集团新开酒店信息等等)，那么这些企业账号就像一个从来收不到邮件的邮箱，因为完全听不到外界的反馈。其实大多数酒店客房的总经理信已经少有人去填写，顾客有时候因为时间关系也懒得当下抱怨，但社交媒体拥有客户服务请求、关注和赞誉的天然通道，我们应该很好的利用它。

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