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　　服务补救并且让顾客满意的故事在社交媒体网站并不难求，不过让社交媒体成为你企业对客服务流程中的一个步骤，似乎会是一个挑战，酒店人们真的需要好好的计划一下怎么做。

　　如何重视社交媒体的关键在于倾听，投入和改善。比如说企业需要建立舆情管理的长效机制，面对纷繁复杂的网络舆情，企业不仅仅是要24小时监控，在互联网、移动互联网各个角落收集与企业相关的舆情信息，更重要的是要针对信息进行预警并迅速做出应对预案，内部统一调配，外部积级宣传及引导，而这一切，是对企业公关管理的新挑战与考验。

　　在社交媒体上分享正面的经验影响的不只是一个客人，而是通过正面有效的互动去影响更多潜在的客户。简而言之，社交媒体会提升你的当前的运营进程，以及影响客人的现在和未来。

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