我们在入住奢华星级酒店的时候会发现，完成了check in，并在附近游逛完，夜晚回房间时，房间有了一点不同：窗帘拉了下来，窗帘束被收走了;原本午睡过的床被重被铺平，并被掀开了一角;雪白的地垫铺在床边，上面整齐地放了一双拖鞋;矿泉水和一只玻璃杯摆在床头柜上，遥控器和洗衣单统一放在床尾的盒子里;本来挂在壁橱里的其中一条浴衣转挂到了洗手间，解开了腰带，洗完澡直接可以披上……

　　所有的一切都在提示客人们：夜深了，洗洗睡吧。

　　酒店里的“隐形”服务：开夜床

　　夜床服务，英文原名是turn down service，意为帮你把“窗帘拉下”。它的核心就是给客人营造夜晚的感觉，帮客人做足一切入睡准备。有些酒店也将这项服务叫做“开夜床”，客人在房间没有出去，你会听到服务生礼貌地询问：你好，是不是需要开夜床?

　　倒头就睡的人从来不会理解那些辗转难眠客人的痛苦，通过环境的渲染，而增加房间的入睡指数是各个酒店一直努力做的服务，这不仅包括盛行一时的枕头菜单，还包括种类繁多的夜床服务。

　　夜床二三事

　　时间：视酒店客房数量而定，夜床服务时间基本在傍晚5点半至晚上9点半之间，尽可能选择宾客出游以及晚餐时间，以求达到“隐形”服务之极。

　　内容：夜床服务分两大块内容，二次整理房间以营造入睡氛围，以及赠送晚安礼物以加深入住体验感。

　　夜床服务程度：开不开夜床，是否提供夜床小礼物并不是酒店高低优劣的衡量标准，视酒店品牌精神和市场走向而定。凯悦集团崇尚简洁、高效，从柏悦、君悦到凯悦，几乎只是对房间做最基础的打扫;而以warm著称的香格里拉则会在赠送夜床礼物上花费心思。两者并无好坏之分。而像苏州凯宾斯基等酒店则把全套的夜床服务作为会员福利提供，以体现会员的优越感。

　　夜床服务并不算在固有的标准化服务体系之内，你也不会在官方网页上看到这一项内容的介绍，所以最能体现出酒店的心思，希望客人用心感受到它的精彩。

　　夜床定律

　　傍晚时分对已经check in的房间进行二次整理是大部分五星级及以上酒店都会提供的服务。除了对已经入住房间的清理、拉闭窗帘外，更多的是在床边铺上脚垫，床头放上饮用水和杯子，遥控器放在床头或是专门的容器里等一切想客人所想之服务。

　　浴室的百叶窗落下，以保证浴室和卧室的光源不会相互干扰;甚至有夜床服务是在浴缸边点上蜡烛，毛巾铺在浴缸边，随时欢迎客人沐浴;可堪玩味的是对于被子的要求，有些酒店只是做基础的整理，收掉床褀和多余的靠垫，有些酒店的做法是被子折角45度，或者整面平行往外翻约60cm，帮客人营造晚安入睡的前奏。

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