不过,微信小程序的优势在于它像“一次性餐具”一样方便,有需求时立刻回应,用完了关闭不留痕迹,下次用再说。而旅游企业如何在场景化、互动性、体验感等方面根据自身业务特色进行相应开发,还需要具体化这些思路。
“重线下”传统线下企业能展开哪些想像?
近年来,与线上旅游企业呈现出对立态度的无疑是传统旅行社和酒店。对于旅行社来说是由于多年来的发展模式突然横空被OTA颠覆,切割掉大量市场。而对于酒店来说,客户的预定渠道几乎被OTA垄断,且在控价方面一直处于被动状态。因此,如何改变这一大现状,成为了旅行社和酒店多年来难以解决的问题。
一些线下企业也试图向线上发展,但是效果却不尽人意。一方面是开发成本,另一方面是获客成本,争夺流量无疑会消耗掉巨大的人力和财力。而微信小程序也许能够改善这一局面,相较开发一个APP或是网站来说,微信小程序的开发成本和门槛都很低,更加适合中小线下旅游企业尝试,同时本身就是在线下消费场景会更容易获取小程序带来的流量红利,这无疑成为了向线上转型的重大转折点。
传统线下旅行社开发微信小程序可以从以下几点开始尝试:
1、产品目录
线下传统旅行社目前接待客人多数还是处于“零互联网”的服务阶段,用户对于行程的价格、内容、日期、出团通知等详细信息,旅行社只能以口述或是纸质打印的方式提供。而小程序即可改变这一老旧服务模式。通过小程序制作产品目录,相比订阅号的功能来说更能够快速的提供信息。
2、电商销售系统
微信小程序的入口是通过扫一扫和搜一搜,前者已经毫无疑问,而后者具体是如何操作的张小龙并未明确说明。可以想象的一个方面,我们在微信搜索特定商品的时候会有小程序端的展现,如果专注有效的关键词,做好微信端的搜索优化工作,未来可能会成为重要的销售渠道。
3、信息管理系统
传统旅行社门店在客户信息方面于线上OTA的差距是天壤之别,如果没有成熟的客户信息管理,就很难抓住老客户,也更难增加新客户。如果把基于APP和pc的管理系统用小程序更易用的方式实现,会极大的帮助旅行社在客户关系维护以及用户数据方面的效率提升。
作为连锁酒店和单体酒店来说,在小程序上的应用大致于传统旅行社的思路是相同的,但本质上还有所区别。
无论是单体酒店还是连锁酒店近几年在管理效率上从最初的文件服务器时代、PC互联网时代到移动互联网时代再到云平台、物联网时代一直不断更新迭代。微信小程序的问世无疑给了管理体系复杂的酒店一剂良药。小程序实际上就是web APP,全部都以用户为核心,提供全场景全流量的服务。
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