根据Skift研究，酒店集团将继续对轻资产战略保持高度热情，因为该模式能够帮助集团实现强劲的收益增长，而不受整体RevPAR增长环境的影响。

科技投资提高酒店盈利能力

在众多财报电话会议中，一个关键的讨论点就是对于技术的投资。并非为了技术本身而投资技术，管理团队强调的是通过技术投资，不仅仅是为了提高客户体验，更是为了获得更高的运营收益。凯悦CEO Mark Hoplamazian指出，该公司专注于酒店功能方面，使酒店员工能更好的接触顾客，并简化与酒店系统的互动。

精选酒店正在实行一套新的最先进的全球预订系统，计划2018年第一季度完成。Intercontinental正在与Amadeus合作开发云基础的预订管理系统，并计划2017年底有100家酒店使用该系统。温德姆已经在4300家资产中安装了一套新的、集成的、云基础的中央预订系统。该公司CEO Geoff Ballot表示：“这是经济领域第一个真正的自动化收益管理系统。”

Skift认为这些云基础的系统将会给酒店所有者提供更多灵活性和更好的数据分析，并比之前的系统更易适应。

希尔顿也讨论计划在2018年推出“连接房间”Connected Room，使忠诚会员通过手机app控制室内照明、空调系统和包括预装及流媒体在内的娱乐设施。这些新能力能为顾客提供更好的无缝体验，增强客户忠诚度。

推进直订仍是热门话题

酒店集团推动直订不仅仅是为了降低分销成本，更是为了提高整个的顾客体验。当顾客直接与酒店进行预订时，酒店就拥有该顾客的相关数据。通过这些数据，能够更好地理解顾客需求，并以更深入、更有力的方式与他们打交道。反过来，能够产生更多的忠诚会员并带来更多预订。

虽然包括La Quinta和Extended Stay在内的几家公司在财报中指出，在线旅行社的成本压力还在继续上升。但希尔顿CEO Chris Nassetta在财报电话会议上被问及他从公司的直订活动中看到的影响时，总结得最好:

“我们将在未来很长一段时间讨论直订，这永远不会结束。它不是一次性的激增，这是关于确保我们总是给客户提供最好的价值和最好的体验，并以更深入、更频繁的方式与他们接触。我们认为这很重要。这并不意味着我们不想与分销伙伴建立关系。只要有合理的经济条款，有一部分业务与他们合作对我们来说是非常有帮助的。

但直订关系越多越好，不仅仅是因为分销成本的问题。更因为我们能够因此在顾客体验方面有更多的控制权。”

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