定位高端度假产品预售的布拉旅行，以低于同行业一半甚至更低的价格吸引消费者买单。从2014年至今，业务从五星级度假酒店产品特卖发展至“机+酒”特价预售。虽然低廉的价格十分具有诱惑力，但布拉旅行却屡遭投诉，主要原因就是作为稀缺产品的低价高端酒店在预订过程中对消费者限制过多，预约成功率低，客服水平受到质疑。对此，有专家表示，预售模式可以做得有声有色，但必须加强有效监管。

预约三次都失败 退款花了一个月

“预约了三次，一次也没成功，最后签证都过期了”，消费者王女士说，自己在布拉旅行购买了前往新加坡的预售产品，之后接连预约失败。在预约过程中，客服回复非常迟缓，最后只能退款。但是退款的过程也不愉快，从3天推迟到7天，又拖延至近一个月，期间，王女士与布拉旅行的电话客服、微信客服等多途径、多次沟通、催促，才终于成功。

像王女士这样的情况不在少数，查阅人民网12315投诉平台、社交媒体以及网上相关论坛，不少人都有类似遭遇。

甚至有预约成功、出游成功的用户表示“也不省心”。消费者张先生介绍，自己预约成功后一直没有得到酒店前台的确认和机票航班信息，因为之前在网上看有别的客人遇到过到酒店之后没有房间、全家老小在异国他乡连夜换酒店的经历，一直很担心。好在张先生在出行前最后24小时得到确认，可谓“虐心”。同时张先生也对客服的服务评价不高，“很多信息都是自己查，问客服，就是让等”。

在布拉旅行的客服组织的微信群里，也能看到有消费者不停@群主，甚至是怒怼群主的事情发生。一个临行前8个小时才得到航班信息的客人一直在担心能否出行，要不要跟公司请假，并且一直得不到微信群主及时回复，最后情绪爆发，在群里公开质疑和指责布拉旅行的服务。

记者尝试拨打了布拉旅行的400客服电话，选择咨询行程后提示“排队11人”，选择等待后每隔40秒要再按"1"继续等待，接连按下十几个"1"后终于接通。客服对记者表示，“当前预约2月份的行程很困难，马尔代夫等热门目的地已经预约至七八月份，有些产品甚至已经预约到明年12月份”。

注意防范过度预售的风险

中国社科院旅游中心特约研究员杨彦锋对预售模式表示了肯定，但同时也提出了对这一市场的风险提示。杨彦锋告诉记者，在缺乏监管的情况下，容易出现过度预售，过度预售就容易引起某种危机，比如低折扣产品只占产品总数的5%-10%，但是一旦产品卖爆以后，酒店和航空公司显然没有那么多库存提供。在这种情况下，预售企业应该提前告知消费者库存量和销售量。预售类产品如果有库存就是一种商业行为，但是如果没有足够库存，就很容易变成有集资风险的行为。杨彦锋指出，有很多学者建议，推出类似银行保证金的机制，比如公司的注册资本和预售产品的价值不能相差太大，不能过度预售。今年下半年，国家旅游局和北京市旅游委相继对于旅游产品预售卡也做出了规定，严厉打击预付卡违规经营行为，严禁擅自将单用途预付卡转为多用途预付卡，这对于预售模式也具有一定的提示作用。

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