先付款后预约并非行业通行做法

登录布拉旅行APP，标注热销限时闪购的“上海往返北海道双人机票+北海道ClubMed Tomanmu三晚连住”价格为6888元，预约时间涵盖2018年整年。同样的产品在其他在线旅游网站上的价格通常翻倍，仅仅北海道ClubMed Tomanmu三晚连住的平均价格就在7000元左右，ClubMed Tomanmu官网显示旺季价格达1万元以上/3晚，6、7月份的淡季价格在4000元左右/3晚;同时，各在线旅游网站显示上海至北海道往返机票双人淡季价格在6000元左右，旺季达到万元。6888元几乎只相当于淡季时期的单项产品价格。

为什么布拉旅行的产品能如此便宜？布拉旅行市场中心总经理张庆对新京报记者解释，布拉旅行的产品是一种预售的模式，主要是以淡季的价格销售产品，“相当于我们为合作伙伴做一个风险管理，布拉旅行把他们淡季的产品预售出去以后，他们在做接下来的产品销售时就比较有信心卖到更好的价格，这是我们和供应商合作的一个基础。同时我们的客户能够提供我们比较优惠的价格甚至广告推广的价格，有助于我们控制成本”。

对于消费者普遍反映的预约难的问题，张庆解释，低价高星级酒店的推广型产品具有稀缺性，旺季产品预约成功比较难，淡季会好预订一些。布拉旅行的目标用户不仅仅是有消费能力、追求高端度假产品，还需要有比价充裕的时间。目前，布拉旅行预售产品的预约成功率在60%左右，比较热门的产品成功率会再低一些。

不过，对于“60%”这个预约成功率，一些消费者表示并不认同。

据了解，特卖产品预售模式在旅游行业采用比较普遍，但是像布拉旅行这样“先付款后预约”的操作方式并非行业通行做法。以行业内知名的折扣网站为例，通常都是采用预约成功之后再付款的方式，让消费者在付款之前直接联系上该特价产品的客服，进行预约。如果确认有空余航班或酒店房间再进行付款。

退款总延迟 布拉旅行自认技术不成熟

徐女士在布拉旅行购买过三次不同的度假产品，除了一次日本酒店预约成功之外，其他两次均告失败。“付款只需一分钟，预约失败两三天就能知道，但是退款却要十几天才能到账”。让消费者不满的是，布拉旅行的预售产品页面没有已售数量或已预约至几月的信息提示，消费者在付款时对产品的销售情况并不了解，而退款延迟更让人质疑资金去向。

对此，张庆解释，没有显示预售和预约数目是因为客户在购买时无法确定具体的出行时间，预约时段是否有库存无法简单通过出售的份数来判断，但会对风险进行把控，不会出现库存和销售量的巨大差额;在资金的使用上，布拉旅行称主要是用在了购买供应商的产品和协调上，不会用在其他地方，会保证资金安全。

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