举个例子。亚朵在“场景”的探索上,走出了不错的路子。通过与稳定的IP合作,亚朵将酒店传统标准化的产品模式,进行了非标改造,同时引进一个个的泛娱乐、零售的元素(吴酒店、网易严选酒店)。
笔者认为,亚朵通过定位自身的用户圈层,并进行酒店内部场景改造,辅以强有力的运营、产品、活动等,构建具有强人文气息的驻留场景,让酒店这种传统意义上的商旅节点,真正变成了社群线下的体验场所。而这种线下流量的圈定,也对亚朵商城等线上流量进行反哺,形成了非常良好的线上线下互动,进而改造自我的收益模式。
这也是所有酒管集团想做的事情。酒店作为线下精准流量的承载体,具有得天独厚的流量入口,并进一步占有独特的人群卡位,反而拥有了互联网线上所不具备的独特优势,MUJI、宜家等巨头在明后年即将落地的酒店,即是最好的证明。
酒店场景营销的阻力
一个普遍的行业认识是,中国酒店未来发展将从哑铃型结构变化成纺锤形结构,中端精品酒店正在崛起,有数据表示,截至2016年12月31日,国内中档酒店规模已经超过高端酒店,其酒店数接近20000家。而用户也不再被所谓的“高大上”吸引,反而更追求生活美学。
传统酒店提供住宿的角色正在弱化,行业的边界正在模糊。未来的酒店,将立足于本身的特性,变成一个个垂直独立的消费体验场所,“酒店+”模式其实就是这种趋势的具象表征。
在这种趋势下,谁拥抱了变化,谁就可以率先拿到前往新时代的船票。场景营销的概念,将会极大地颠覆既有酒店的运营管理模式,用户的消费方式也将得到强烈的改变,所见即所得。酒店作为连接生活和旅行的核心元素,在生活美学等理念被高度赋能后,酒店、生活和旅行三者也将成为互相耦合又彼此独立的综合世界,人、货、场将在此多维度更广的互相联系。
当然,没有一条道路是畅通无阻的,行进路上会遇到各种各样的阻力,笔者认为,目前酒店在转型的道路上,如下问题需要自身花费极大的精力来解决。
1. 场景营销没有标准化的变革之路。中国的酒店千差万别,先行者的模式不一定适合所有的酒店,无法照单全收。“汝之蜜糖,吾之砒霜”,切忌东施效颦,酒店需要认真规划自我酒店定位及消费人群画像,找到切入点,才能定位自身的“场景”。
2. 场景营销的模式所带来的灵活度及实效性,必然与酒店传统的标准化管理存在较大的冲突。如何建立快速的响应机制,改变以往冗长的认证流程,为业务松绑,为场景开路,在笔者看来,是酒店必须要完成的一个革新。
3. 场景的革新,必然赋予酒店更多的非住宿职能,酒店将逐步变成精准垂直的文化承载场所。根据场景的不同,如何建立有效的规范,如何有效管理供应商,同时运营好自身客群,与客户发生有效的联系、引导和管理,也将是酒店需要直面的问题。
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