内心受过伤害型。这类租客少部分是性格原因—内心缺乏安全感，大部分是有过“被坑经历”，毕竟一朝被黑中介坑，十年怕租房。这类租客通常防备心理较强，会不断质疑房源真实性以及是否会被坑，此时切记不要一味的承诺和解释，相同的承诺和解释他在被坑的时候应该也听到过。最好的办法是行动胜于言语，出示工作牌以及相关证明文件，然后告诉租客，我们是正规运营的公司，一切以我们签署的合同为准，然后从一个专业人士的角度分享一些如何识别黑中介的办法，总而言之，言而总之，表达一个意思：你租或者不租我的，我都是真诚为你服务的。让受伤的小心灵体验到温暖，签约也就顺利达成。

熟门熟路型。这类租客大部分是大学毕业2-3年甚至更久，该踩的坑都踩过了，受过的伤害也抚平了，所有的规则以及租房应该知道的注意事项都已经了解了，对于这类租客，他们在来看房之前就已经心里有数，只需要按部就班的做好带看服务即可~成交率超高的哦~

存量租客也分为三类：

高冷型。这类租客的诉求很简单，我住的好好的，别打扰我，我需要的时候，会主动找你。诸如日常的问候之类的行为统统不要有，这只会增加她的反感，但是一旦她找到你，请务必及时回复。这类租客是最难获得忠诚度的一个群体，但是一旦获得他们的信任，他们忠诚度会是最高的，坚定不移的信任。

社交型。这类租客性格通常活泼开朗，喜欢叨逼叨，那就可以让他关注下公司公众号之类的，告诉他公寓定期会有一些小活动，然后加个微信，朋友圈经常互动一下，刷刷存在感，如果条件允许，还可以偶尔给她一点小惊喜。然后定期回访一下，住的是否满意，有没有需要改进的地方，一些就妥妥的了~

奇葩型。这类租客的标签通常是恶意拖欠房租、跟室友相处不好，而且负能量极大，每天各种吐槽。对于这类租客，我的建议是，尽早劝退，因为这样的租客无论你做的再好，他都不会领情，极大的增加你的管理成本的同时还会伤害你的品牌，你再他身上付出的代价也许远远超过了你的一个获客成本。

最完美的营销就是你刚好需要，我刚好拥有。在这个流量越来越贵的时代，租客对公寓的作用会越来越重要，他们所扮演的角色不只是租金支付者，也许还有品牌宣传者，甚至成为你的重要获客渠道~

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