想像一下：你刚抵达巴塞罗那(或曼谷、伦敦、珀斯等地方)。转机前有12小时的时间。你会不会拿出导游手册找找游客信息中心在哪里?不会。十年前这是个可行的办法，而在如今这个数字化时代，你多半会使用自己的移动设备，我们大多数人都开始使用移动设备来处理日常生活的各项事宜。

移动设备上会显示一段热情的欢迎信息，具体如下：

“罗伯特，欢迎来到巴塞罗那。这12个小时有任何安排吗?

毕加索美术馆会在1小时内开放。点击此处进行虚拟参观，并预订门票，避免排长队。

参观完美术馆后，步行10分钟就能够到达街上最好的几家加泰罗尼亚素食餐厅。搜索这些餐厅的特色菜，点击任何一家你想预订的餐厅。

还有，目前交通状况不太好。我们建议您搭乘地铁。点击此处了解乘车指南。

下一趟地铁将在10分钟内出发，向右滑动购买车票。”

移动设备上还会显示大量推荐信息，让用户能够获得全套相关的选项和信息。这些信息均根据用户的喜好和兴趣而定制，覆盖短途游、特价优惠产品、戏剧表演、地图、导航信息、餐厅等。此外，移动设备还会根据当时所处一天中的某个时段以及用户确切位置向用户推送真正有用的通知信息。

这是一个集合了个性化的导游服务、日常行程规划、导游手册、地图、礼宾服务、预订引擎于一体的生态系统，以无缝的方式将旅客行程的各点连接起来。这是一种位于你掌间的、完整的目的地当地移动解决方案。其意味着旅客无需下载四五个不同的App也能够获得一切指引。所有内容都存在于一个解决方案中，呈现于移动设备上。

看上去是不是很具可行性?其实实现这一点的所有工具都是现成的，但是，并没有多少企业为了将这些工具整合于一体而投资。

现实还是科幻

旅游业是极少有的接纳数字化进步成果的行业之一，且其丝毫没有表现出放缓科技采纳的迹象。据世界经济论坛与埃森哲咨询公司(Accenture)合作发布的《民航业、观光旅游业数字化转型行动》报告显示，未来20年，旅游业的数字化预计将创造高达3050亿美元的价值。

旅游业内真正既推动了创新又促进了货币化和盈利能力的其实是移动科技，这早已不是什么秘密。据Criteo表示，在智能手机普及的推动下，2016年2季度全球有近三分之一的线上旅游预订业务都是通过移动设备完成的，前一年同期则为24%。Hotel.com的旅游跟踪器也验证了这一趋势。据其报告显示，2016年全球有42%的人都使用移动设备预订过酒店，而30岁以下人士的比例则高达53%。

据Expedia/Egencia的2016年移动指数显示，全球有84%的旅客希望随时随地都能够获取信息。大概60%的旅客承认自己不愿意在不携带移动设备的情况下外出度假。事实上，35%的旅客称自己度假时使用移动设备的频率比其他时候高。

上篇：

下篇：