当然，机器人不是万能的。因此，企业可能仍然需要使用某种类型的App。极少有企业能够安乐地躺在功劳簿上、不与自己的客户在移动设备上互动。各旅游业巨头都在予以关注。此前线上旅游巨头TripAdvisor重新发布了自己的iOS原生App，让其每月多达1500万名酒店搜索用户能够更轻松地搜索酒店、预订航班、短途游产品和景点门票。

然而，应该与客户通过移动科技互动并投资或创建优质的移动式出行体验的，还不只是线上旅游代理商、酒店和航企。银行和电信企业也有时常出行的忠诚客户。这些客户也希望获得这样的出行体验，甚至希望将这样的体验与忠诚度计划和奖励计划捆绑在一起。

机会

据世界经济论坛的报告显示，预计旅游业内将有1000亿美元的价值从传统企业转移至新兴的竞争商。

航企等一直在旅游业内特定领域服务的企业目前随着其角色的模糊化而在跨越界限。尽管提供航班仍然是航企存在的理由，但这些企业也清楚：要和客户发展更深入、更强化的关系，就必须提供更多内容。不对移动科技进行投资的机会成本在于客户会着手去寻找可替代的App或机器人。与此同时，收集数据、了解行为、推动收入增长和增进互动的机会就会被他人夺去。这并非一时的热潮。酒店为自己的住客、航企为自己的乘客、金融机构为自己的客户提供移动解决方案，并非可有可无的选择，而是早就应该做的事。

值得一提的是，目的地当地体验是一切行程的核心。航企和酒店则是体验目的地的一种途径。各旅游企业必须为自己的客户提供工具，让其不仅能够获得出行的灵感，并且还能够将灵感化为现实。这样，旅游企业就能够在航班起飞前和起飞后或酒店房间以外助自己的客户一臂之力。将整个出行体验中的各点连接在一起，意味着要提供高度个性化的、360度目的地当地的移动式体验。有了移动科技，再以准确的数据采集为基础，世界经济论坛所预测的3050亿美元的收入中有一部分就会为你所有。

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