1997年钰林旅行社出资成立「玉山票务」后，台湾的旅行社开始进入了电子商务的时代，到了2003年初SARS来袭之后，旅行社才意识到不转型网络就会等死，而现在台湾旅游电子商务开始迈入了第20年，如今旅游消费者行为不断有新的转变、经济市场供需的改变以及科技发展的威胁下，台湾的旅行社要如何启动第二次转型呢？

　　台湾第一家旅行社是1927年成立的中国旅行社（前身是由陈光甫于1922年设于上海商业储蓄银行内部的「旅游部」），国民政府迁台后，于1950年登记为台湾中国旅行社。1971年观光局正式成立，台湾的观光旅游事业也正式步入蓬勃发展的新时代，当时台湾旅行社家数扩张至160 家，之后的一波快速成长是在1988年重新开放旅行业执照之申请，并将旅行小区分综合、甲种、乙种三类，以及1990年政府宣布废除出境证，放宽国人出国管制措施之后。其实台湾的旅行社家数每年都不断的成长当中，除了2009年时发生了全球金融海啸及H1N1新型流感事件而下滑外，截至2016年底为止统计共有2913家旅行社（总公司）。

　　什么是转型呢？根据MBA智库百科解释：「企业转型是指企业长期经营方向、运营模式及其相应的组织方式、资源分配方式的整体性转变，是企业重塑竞争优势、提升社会价值，达到新的企业形态的过程」。

　　台湾旅行社第一次转型的驱动因素

　　◆SARS来袭后让许多未投入网络化的旅行社业者倒闭

　　◆旅游消费者开始习惯在网络上找旅游信息

　　虽然1997年台湾的旅行社开始进入了电子商务的时代，而代表性的网络原生旅社 - 易飞网及易游网陆续在1999年上线，但也还没触发台湾旅行社的转型，一直要到2003年初的SARS风暴来袭让台湾人无法出游，只能在计算机前看着旅行社网页干过瘾，这倒也训练了台湾人上网找旅游信息的习惯，等到6月SARS过后，造成了这些已经在网络设备上准备好的旅行社涌入大量的订单，例如易游网及灿星趁势崛起，雄狮也因此而快速的成长，不过另一方面，SARS风暴造成许多传统的旅行社倒闭，也让一些大型旅行社摇摇欲坠，不过这时也让传统的旅行社意识到没有网站通路是迟早会被淘汰的，所以开始架设成立自家的网站，并透过Yahoo及Yam等入口网站的广告合作来获取流量，并减少纸媒的广告预算，以及开始尝试新的网络营销模式，而就这样开启了台湾旅行社的第一次转型。

　　经历了第一次转型后，台湾旅行社经营模式与营销的手法都有很大的改变，当然这也是跟旅游消费者的行为有密切的关联，2005年部落格在台湾兴起，大量的旅游信息及攻略变成是旅游消费者参考的首选，各大论坛上的谈论的经验口碑更是购买决策的重要考虑之一，2008年Facebook提供了繁体中文版进入台湾，更让旅游讯息可以在Facebook上有更多的曝光与接触，由于旅游信息越来越透明，许多旅游消费者跨过了旅游中间代理商（旅行社Travel Agent），直接在订票订房的网站上购买，然后自己规划行程，加上廉价航空的兴起，自由行成了最夯的旅游模式，这时有意识到的旅行社开始想办法设计出新的旅游型态，例如像滑雪、单车、美食、奢华及亲子等的主题分众旅游，或是打出单一地区路线的专家，例如瑞士旅游专家、海岛旅游专门店等，来想办法突显专业拉回一些团体旅游的客人。接下来台湾智能型手机的使用在2011年后开始大量成长，手机变成是跟钥匙及钱包一样是出门必带的物品，而且只要有碎片的时间一定会拿出来使用，但目前大部份旅行社在手机行动上的体验都无显著的优化，导致很多营销资源的浪费，另外网络信息泛滥，如果没有特殊的产品服务，品牌容易淹没在网海当中，大型旅行社银弹充足、媒体资源多，中小型传统旅行社要如何能杀出一条适合生存的路呢？不过大型旅行社由于人力及管销成本大，也是会受到整体市场经济及竞争压力影响。2016下半年后，陆客来台人次开始锐减，接待陆团的旅行社业绩惨淡，于是转型的声浪又再次被提出，但我觉得这只是一个导火线，毕竟能做陆团的旅行社大约只占总家数的六分之一，而台湾旅行社第二次转型的主因将会是面临科技的威胁与发展，如果这些传统旅行社不正视这样的趋势，被市场淘汰的机会将是很高的。

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