近日，北京众荟信息技术股份有限公司与四川七维文化旅游股份有限公司联合发布了《2017年上半年成都市酒店业网络口碑分析报告》。此前，众荟信息也陆续在四川、陕西、河南、海南等地的酒店行业论坛上发布了2017年上半年当地酒店行业线上口碑点评发展趋势。

消费者留下在线点评的热情还在吗?

什么类型的消费者更“喜欢”点评酒店?

他们在哪些酒店留下点评最多?

点评里蕴含的宝贵信息如何一物多用?

趋势报告为你揭开谜底!

1 、旅游城市点评量增长迅速，家庭亲子占比突出

2017年上半年全国线上酒店点评量增长率为5.8%，经过2016年全年线上人口红利的洗礼，2017年线上点评量有所回温。

2017年城市点评量增长呈现两种态势：以旅游为主的城市，点评呈现上升趋势;商务型为主的城市点评依旧有小幅度下滑。成都今年上半年与去年同期相比，点评量增长率达到8.7%，三亚为22.5%，均高于全国平均水平，此外西藏，香港，澳门等多个旅游热门目的地点评量增长都在两位数以上。好评率方面，全国及各省份均有持续而稳定的增长。而以休闲旅游为主的大陆城市和省份好评率普遍高于全国平均水平80.3%。下图中，成都、西安、三亚三地酒店线上好评率分别达到81.9%，82.5%，84.0%。

而在旅游出行消费群体中，家庭亲子游的比例持续上升。2017年上半年，全国家庭亲子出行占比达到21.8%。

成都的家庭亲子占比对比去年同期增速超过50%，达到18.1%，好评率上升至85.2%，显著高于成都整体的81.9%。三亚的家庭亲子占比上升至46.3%，同时好评率也上升至84.2%。这与酒店推出的家庭亲子套餐密不可分，同时，好的个性化服务也给顾客留下了深刻的印象，乐于在公开渠道与大家分享体验感受也为酒店口碑带来很好的宣传作用。另外，朋友出游的消费者也乐于在线上分享入住体验。2017年1-6月，这两类消费者的点评量在全国范围内都增长迅速，增长率分别为74.4%和63.1%，明显高于其他出行人群。

众所周知，在线点评已经成为客户消费行为中的重要决策依据。对点评的管理也不再仅仅局限于及时回复好评处理差评。酒店更可以通过鼓励消费者对好的入住体验留下点评，让点评和酒店回复都成为酒店营销的双利剑。同时，对点评内容更深入分析，酒店还可以针对不同人群的点评进行分类分析，寻找不同出行目的的消费者关注的服务点的差异化和需求的满意程度差异化，提供个性化服务。通过不断优化自身的服务，提升酒店的品牌力和竞争力，进而提高收益。

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