2、 高星级酒店点评量、好评率双重上升

二星标准及以下酒店点评量呈现负增长，2017年前六个月比去年同期减少7.5%。而高星级酒店(四星标准、五星标准)的消费者则更倾向于发表自己的入住体验，，点评量增长率超过30%。

消费满意度方面，高星级酒店的线上好评率也高于低星级。成都四、五星标准酒店好评率分别达到85.6%和85.1%。

三亚作为国内知名旅游度假城市，且酒店市场结构特殊，高星级酒店分布密集，消费者对于高星级酒店的体验要求往往会高于其他星级酒店。以此带来的高期望值可能与消费者的真实入住体验存在一定差异(如下图)。

在大众休闲旅游消费持续发展，出境游的火爆现象逐渐回归理性的2017年，国内游游客相较于出境游客呈现双倍增长，而游客追求消费体验所带来的消费能力提高，也成为酒店不可错失的机遇。

酒店要想抓住这样的机遇，首先要全方位分析主流渠道的点评数据，定位自己酒店的消费者满意度。

满意度与同星级相比，处于所在城市同星级的什么位置，是否低于了所在城市和星级的平均值，同时与竞争对手相比，处于什么位置，从消费者的角度分析自己的优势和劣势分别表现在哪些维度上，针对劣势，我们满意度的目标值是多少，我们制定什么规则改进，改进后如何通过数据来进行来反馈结果。

3、 低星酒店设施改善明显，成都酒店噪音和异味问题缓解

众荟信息利用独有的语义分析专利技术，将在线点评内容及消费者表达的情感分解为不同的服务点并将所有服务点聚合成六大维度综合量化分析，已经成为酒店行业评判品牌力及服务质量的标准之一。六大维度包括：餐饮、服务、价格、设施、卫生、位置。全国低星级酒店在设施方面的表扬率上涨最为明显，而高星级酒店则在各个维度均保持较为平稳上升的表扬率。

更为有意义的是，我们将六大维度进一步细分，以成都市场为例进行分析，提炼出2017上半年成都酒店消费者关注度及满意度变化较大的五个重要质检维度表扬率情况，如下图。整体来看，成都酒店重要质检维度表扬率整体呈现上升趋势，尤其是内部噪音和异味问题得到一定的缓解，安保服务、办理入住和电梯等方面的表扬率也呈良性发展。

酒店因此可以在更加细分的子维度上与竞争对手对比优劣势，在制定“提高点评分数”的行动计划时，预设目标不再拍脑袋，可以根据城市同星级及竞争对手的数据制定出符合本酒店的目标值;同时，不再笼统将计划停留在“提高服务质量”，“培训员工微笑服务”，“提高菜品质量”等等难以量化考核的宏观层面，而是将定性的考核指标转化为定量考核指标。通过对酒店子维度的表扬率分析，以及与竞争对手的对比，酒店能够清晰的找到目标客户更关注哪些方面的质量和满意度，哪些措施实施之后能够让酒店在竞争中占据有利形势。

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