米订商学院认为，酒店自身的服务和产品也要紧跟趋势，除了在各大已经拥有移动端的OTA平台上进行合作，还应该拥有自己的移动端用户平台，其中成本最低的就是通过微信公众号来展示和售卖酒店的服务和产品。

三、 2017上半年酒店移动互联网运营概况

1. 移动订单量、转化率较去年稳步上升

移动端预订的繁荣，也体现在具体产品使用上。本次抽取了使用米订MSS的典型客户(约300家酒店)，其运营数据统计显示，上半年共产生140462个移动端订单，其中1-6月份订单增长量处于平稳状态，订单转化率(实际消费订单/意向订单)持续提升，相较去年同期都有不同增长。

随着酒店对移动互联网营销系统的重视和大力推广，越来越多用户开始习惯移动端预订。酒店通过公众号搭载的营销系统，与用户进行良好的互动，推送热点文章和最新活动，再结合营销系统功能，就能直接引导用户在公众号完成订单和支付。

2. 客房订单比例占大头 会员贡献率高

通过对酒店移动端订单的结构分析，在140462的总订单中，客房订单106880单，占比最大，为76.09%;餐饮订单17031单，占比为12.12%;其他(康乐、茶室、促销等)订单为16511单，占11.78%。

客房订单中，会员贡献率达到28.67%，这说明移动端的用户习惯培养、精准营销是非常有必要的。此外，值得一提的是，康乐、茶室、促销等订单相比去年同期有较大提升，紧追餐饮订单，这体现了当下用户对于酒店功能及服务多样化的需求在不断增加，对酒店经营者来说既是挑战也是机会。

分析酒店的客户群体，米订商学院发现，酒店餐饮及娱乐更多的是满足本地用户群体的消费需求。只要顺应用户需求，利用好“互联网+”利剑，用心做好产品和服务并进行精准会员营销，就能增加用户粘度、提高线上重购率、为酒店带来收益保障。

3. 酒店餐饮消费频繁 自助餐最受青睐

根据上半年米订MSS酒店用户产生的餐饮订单数据分析，餐饮订单大部分来自于星级酒店，其中自助餐占比75.23%，中餐占比14.46%，西餐占比10.31%。酒店自助餐尤其是高星级酒店自助餐，一直受到年轻人的喜欢，而移动端快捷方便的预订也更符合这一用户群的习惯。在餐饮预订人群中，会员贡献率为18.52%，非会员贡献率为81.48%。

米订商学院认为，酒店周边的客流对于餐饮的需求要远超过客房的需求，酒店要更注重餐饮的服务和产品打造，通过自有平台和本地平台进行宣传，增加酒店餐饮订单;同时，非会员的贡献率远高于会员贡献率，也说明了酒店在餐饮客户的会员转化上还有很大的空间。

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