近几年,社交型酒店在国内逐渐成为风潮,主要集中在中端酒店,首旅如家、华住、铂涛以及亚朵等酒店集团纷纷推出社交型酒店品牌,或者强调酒店的社交功能等。比如,今年上半年华住酒店集团推出的CitiGO酒店,主打社交属性;首旅如家酒店集团旗下新开业的和颐至尊酒店,则开辟了社群空间,定期举办各种社群活动。此外,铂涛旗下的ZMAX潮漫酒店定位于潮牌社交酒店,而亚朵轻居则主打轻社交,据亚朵集团相关负责人表示,未来还将进一步深耕社交型酒店领域。
社交型酒店成为当下消费热点
“酒店的社交属性在20年前就出现了。”中国社科院财经战略研究院副教授、经济学博士魏翔表示,不过,那时主要由五星级酒店来承担,最具代表性的是W酒店。“本地居民是酒店咖啡厅的主要消费群,其次才是住店客人。”他指出,当时经济型酒店才是以“住”为主,但随着消费升级,酒店需要不断提升附加值,社交型酒店成为当下的消费热点。“可以说,在生活方式经济形态的变化中,更为强调社群及客户黏性,从而促生社交型酒店。”
业内一致认为,中端社交型酒店的兴起,与千禧一代行为特点紧密相连。千禧一代追求个性化,从小对于社交、社群都保持着高度的参与感。优尼华盛国际酒店管理咨询有限公司高级副总裁赵然表示,“这些80后、90后人群已经成为消费主体,占到酒店顾客总量的三分之一。”正是为了争夺千禧一代,各大酒店集团纷纷推出社交型酒店。
所谓社交型酒店,是借助酒店的开放性和连通性,强化其社交功能的一种生活式酒店。通过空间设计、功能打造以及主题活动,吸引客人走出房间,在公共空间享受社交的乐趣,同时也吸引本地居民将其作为社交的场所。目前,国内社交型酒店基本以中端酒店为主,华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱表示,经济型酒店要克服成本增加、收益下滑的窘境,中端酒店是目前性价比最高的酒店投资开发模式之一。同时,他认为,中端酒店要取胜,需在功能升级和细分市场定位上下工夫,包括打造客房外的第二空间,如健身房、书吧、茶社等,“第二空间正是这类社交型酒店明显区别于有限服务酒店的标志。”
不能简单模仿,必须有自己的知识产权
今年赵然去伦敦入住了Citizen M,这个来自阿姆斯特丹的酒店连锁品牌颇受年轻人的追捧,最大特点就是为宾客创建融洽互动的社交场所。赵然从酒店负责人那里获悉,小房间发挥着一个重要功能——就是将客人“赶出去”,享受公共空间的社交和休闲的乐趣。
目前国内社交型酒店基本坚守“小房间,大公区”的原则,无论是CitiGO还是ZMAX潮漫等,其客房面积基本控制在18-27平方米左右;公共空间才是主角,平均在300平米左右,有的甚至达到700平米,可以提供音乐、派对、阅读等功能,鼓励客人走进公区。比如CitiGO将公共空间打造为时尚社区,设有咖啡吧、餐厅、屋顶花园等。华住创始人季琦表示,未来酒店大堂的接待功能退化,Check in counter尽量小,大部分工作都可以在移动端完成。当前台退化成“盲肠”的时候,社交、审美、休闲等功能走上前台。
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