McCartan说：“牺牲价格来刺激官网直销对于我来说是一件奇怪的事情，这不是获取回头客的长久之计，而且很多时候会流失现有的客户群。酒店想要从OTA中‘夺回’客户的同时，需谨慎以避免危及业务。”

3. 凯悦如果放弃与Expedia续约，有成功的可能，但需付出代价

谈及冒险行动，McCartan提到凯悦最近与Expedia的续约谈判陷入僵局，酒店弃OTA而去但最终又选择回头的情况已不是第一次发生，他表示类似Expedia和Booking.com这样的OTA对市场很有统治力，放弃它们是一个巨大的风险，这似乎带有一种“绝望的色彩”。事实上，每家试图摆脱Expedia的公司（甚至像凯悦这种大公司）最终都不得不选择回头。

McCartan说：“OTA为这些大公司带来大量的生意，尤其是在它们没有代理公司的地方。OTA不是酒店的全部，但也绝不是无所作为。”

McCartan说，如果凯悦坚持拿枪指着Expedia，放弃与Expedia进行续约，它还是有成功的可能，只是这一举措会花费它们一大笔费用去挽回流失的分销业务。

McCartan说：“凯悦最终将不得不向官网直销投入与支付给Expedia的同等或更多佣金的资金，或许这对其业务没有帮助或提升，或许最终这不是一个明智的决定。凯悦重新选择Expedia说明了它们看到了OTA的价值，且不想做出牺牲。”

4. 相比OTA，酒店的一大优势是：与住客实际接触

OTA喜欢说它们拥有的不是住客，而是他们的旅程，但McCartan说OTA甚至连住客的旅程也没能拥有。尽管OTA触及客户之多、分销系统之强大，OTA仍未能在酒店为住客提供服务，所以尽管OTA尽其所能鼓励客户在最后一刻在它们那里预订酒店，最终它们还是得把住客交给酒店来为他们安排入住。

McCartan说：“能与住客互动并与他们现实接触，对于酒店来说是一大益处。因为酒店了解住客到达酒店前后的情况，所以如果酒店能在住客入住期间提升他们的关系质量，那么酒店彰显出的价值将比OTA要多。”

这听上去像是鸡蛋碰石头，但McCartan说，酒店在OTA成为专家的一个领域失去了优势——赋予住客数字化体验。酒店的数字化体验需要变得更个性化，以了解住客喜欢什么和不喜欢什么，然后在住客来到酒店时付诸行动。正因如此，对于酒店可以与住客实际接触这一方面，OTA将处于劣势。

5. 决定酒店行业未来的是合作而不是战争

目前为止，McCartan对酒店如何对OTA做出反应已经谈了很多，但他坦言酒店行业对于变化是不喜欢的。McCartan说，OTA则是在不断变化的。OTA明白一成不变等同于死亡，它们将一直处于行业冒险和创新的前沿。为此，McCartan呼吁酒店经营者的创新要跟上OTA的步伐，首要的是扩大在线业务，并使之与住客个人体验相结合。

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