趋势七：酒店忠诚度计划整合加剧

2017年，酒店忠诚度计划发生了很大变化。万豪正在将其3个忠诚度计划整合到一起；雅高也必须搞清楚如何利用费尔蒙特的忠诚度计划；洲际在宣布收购Kimpton Hotels & Restaurants三年之后，也终于决定在2018年开始忠诚计划的合并。

除此之外，希尔顿借用航空公司经验，升级客户忠诚计划；凯悦推出新的World of Hyatt项目；温德姆则携手凯撒Caesars推出客户忠诚计划线上拍卖项目。

2018年，酒店业势必会推出更具创新性的客户忠诚计划，令其成为更具个性化的服务媒介。诚然，他们已经取得很大进展，但同样还有很多工作要做。

其他趋势和挑战

除了上述提到的趋势之外，酒店业的取消政策也将越来越严格。先是万豪、洲际和希尔顿将取消时间从24小时延长至48小时。2017年12月，凯悦也宣布这一阵营。从长远来看，这不仅更易于酒店管理库存，也使消费者更易预订酒店。由此展望，未来酒店的定价和销售也可能发生变化。

打造智能客房会是大型酒店企业继续坚持的项目。利用声控、手机等就能掌控整个客房，想来也很有未来感。现在打造智能客房的酒店有贝斯特韦斯特、万豪、雅高和希尔顿。不过很多人想知道的问题是：消费者真的想要智能客房吗？智能客房会成为常态吗？更重要的，酒店所有者会愿意为此付费吗？

2017年，凯悦等多家酒店发生数据泄露事件，不仅让人们对“开房”产生担忧。同时，拉斯维加斯大型枪击事件，也令公众对酒店的安全问题产生质疑。不过这些事件是否会导致酒店业安全和安保的重大变化还有待验证。可以肯定的是，消费者都希望酒店业都能对此有所行动。

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