21世纪以来，互联网技术的迅猛发展和应用，以碾压的方式改变了这个世界的很多习惯，商业和生活都被裹挟其中；而新常态下的产能需求和格局，消费个性的生长和蔓延，更是一股不容忽视的新浪潮。中国消费经历了体制内到市场化的淬炼，已经呈现出小屏幕、自媒体爆发、碎片消费、个人印记释放的态势。酒店业作为一个与人群亲密接触的消费类型，无论是产业还是企业的层面，我们都一起深切亲历着这场变革与狂欢。但当“分众发散”的形态一路铺呈到今天，企业作为商业体和生活体中较大的因子，确实需要去认真思考和探索下一轮“聚众合力”的可能性。

管理升级  运筹于精度之间

2017年活跃于各行各业的一个大词汇是“消费升级”，相应地，管理升级也就成为了企业发展的关键热词。传统意义上的企业管理，更多要求把握准确的战略方向；而当大数据以企业千里眼和顺风耳的姿态来临，即便是更大的企业和商业体，对管理精度的要求也提上了日程。

产品的精度

酒店业的产品一直以来代表了社会人群对住宿需求的更高愿望，它的产品实现精度也向来以专业周到、细腻体贴为核心印象。而今天消费者对于产品的需求，已经远远超越了平均水平这样一个折中的概念，大量的基层需求正在沿着“马斯洛需求理论”的金字塔，由温饱型消费逐渐向小康型消费、个性化消费过渡。笼统地看，满足不同阶段的需求，发展产品的个性和特色，也就成了产品精度最大的目标。

从我们在产品升级过程中的经验来看，最初适配大多数商旅客人的经济型酒店产品，已经慢慢向具有人文科技娱乐精神的中高端主题酒店产品延伸和变化；针对家庭出行为主的儿童乐园类产品、乡野旅行的集装箱基地类产品也已经应运而生，逐渐响应商旅客人的休闲度假需求；而公寓类产品、联合办公空间等新兴项目，则是对城市年轻人生活状态精准观察的产物。

在产品精度界面的开拓和发展，无疑打开了产品个性化、多样化的大门，给消费者创造了更多选择。但在风口大开的同时，继续保有酒店坚实的共性，清洁安全的环境，热情专业的服务，不忘初心地实践专业的内核，才能牢牢把握住更复杂产品组合背后的关键所在。

营销的精度

营销是产品投向市场的直接反映窗口，互联网新环境对营销的影响之大、改变之深，每一位实业从业者都有深切体会。在新技术新平台的便利之下，抓准营销的精度，确有实现更亮眼业绩的可能。

从硬件工具的角度，有三个重要考量要素：积极与互联网互联、主动向移动端移动，以及充分利用人工智能代替人工。身为传统行业的酒店连锁，我们深知酒店落地互联网的特点，它的各个门店实体神形相通却不能互联，它的业务触角广泛却不能随客人移动，它的体验温情满满却与每位员工紧密相关，而这些恰恰是互联网、移动端和人工智能的最大优势。在硬件上，充分融入和利用它们，将会给传统的酒店物联网插上腾飞的翅膀，使遍布各处的房间变成鲜活的空间，让顾客的停留成为移动的场景，用人工智能替代基础作业，抑或是创造更多的新奇体验，这些都将成为营销精度的高精尖探索器和推进器。

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