简单来说，实现了消费者的需求，是满足了消费者关注的当下；而建立了跟随消费者成长、满足消费者想象的产品线，则会更有黏着度的预见和绑定消费者的下一站。对于未来，时尚和科技被认为是两个巨大的内核，围绕这个核心，去丰富酒店产品的内涵和外延，将是保持和吸引消费者关注度的大方向。

消费者的体验度

新兴的消费群体以及主流的消费趋势都在不断地表明，消费者对于体验度的需求正在不断增加，基本功能之上的颜值诉求和仪式感，已经慢慢成为更多人的心理期望必备项。这是随着生活水平的提高，大众消费乃至中产阶级消费的必然趋势。简单实用加好看，成为基础消费要素，而高颜值、高规格则成为更有消费力的群体追逐的目标。

以酒店的功能性为例，用大多数酒店做参考，B&B床和早餐的两大功能如果仍然没有变化的话，对于床，则已经更多地在色彩氛围、灯光氛围上加以升级，而床周边设施的便利性，则可能在智能化控制端口、充电设备、睡眠记录分析等附加值上面作文章；对于早餐，会聚焦于健康关怀、营养搭配、地方特色、儿童关爱等更有体验度和感受度的项目上。

以酒店的附加值、娱乐性为例，很多酒店都推出了跨界合作的主题，增加顾客在入住期间除了住宿以外的消费便利以及娱乐体验，咖啡、电影、购物、黑科技，都以崭新的面貌在酒店空间里悉数登场亮相，试图给消费者创造不一样的感受和经历。

这些都是酒店业正在也会持续探索的体验度创造尝试，相信随着消费体验度的概念深化，酒店将以颠覆常规住宿功能的更多新形象展现在消费者面前，而那也将是更有温度的消费者体验所在。

消费者的参与度

最早的概念里，传统酒店的理念信奉“顾客是上帝”，怀着敬畏之心，满足上帝的所有需求，是那个时期的主流；慢慢随着时代的发展，很多的酒店提出“顾客是亲人”，宾至如归，要用对家人的爱去款待他们，无私地奉献真爱；近来，更多的酒店提出“顾客是朋友”，用朋友的心情去招呼，让顾客有平等亲切的感觉；而未来，也许“顾客是X”，是一个可以期待却不用设定的角色。在消费的场景里，顾客可以自然地加入进来，演绎属于他/她的自身角色，自定义的快乐也许比被款待更能产生共鸣感。而有了自我角色的顾客，将比任何时候都有愿望进行自我传播。在酒店搭建的场景里，每一位顾客都能够住得舒适，玩得尽兴，传播便不是酒店必然的使命。消费者在其中的参与度将更加彻底，更加淋漓尽致，有了他们，酒店场景才能真正完成。那时，将是酒店业真正的消费变革实现。

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