不过，对于国内酒店领域智能黑科技“泛滥”的趋势，华美顾问机构首席知识官、中国智慧酒店联盟理事长赵焕焱则表示，运用成熟的新技术无疑是酒店发展的趋势，智能酒店的特点应该是利用技术进步的成果提升客人体验，节能降耗，从而增收节支。“如果单纯跟时髦、盲目智能化，反而会增加客人麻烦，提高酒店成本。”

盲目跟风炫技，黑科技成“鸡肋”

王蔺说，在调查中，他们发现客人入住酒店最烦恼的一件事就是，入睡时，总有一盏灯关不掉，恨不得满房间地找开关。“而入住智能套房，只要对AI智能音箱说，我要睡觉了，智能系统就会进入睡眠情景，所有灯就会关闭，只留下小夜灯。”而另一项受消费者欢迎的功能是，可以通过智能音箱来订餐、要水、毛巾等，不必再打电话跟前台反复确定。目前，酒店最“主流”的“智能客房”就是通过app、遥控器或者AI语音交互来实现电视、空调、灯光的遥控，同时兼顾点餐等客房服务。

从消费者角度，一个完美的“智能”入住体验应该是便捷、舒服且充满个性化和趣味性，解决传统住宿经验中的一些痛点。然而，体验感差却恰恰成了当下很多智能酒店的短板，比如应用程序复杂，研究半天说明书，依旧茫然;自助入住和刷脸开门不灵光，不得不求助服务人员。

这些“鸡肋”式黑科技，一方面是目前技术不成熟，售后维修、升级滞后造成的，另一方面，也是酒店盲目跟风炫技的恶果。首旅如家酒店集团信息技术部总经理王波认为，未来在智能产品的基础应用上，会出现一些基本的标准化产品，如智能前台、门锁、音控设备等，可以被批量使用，从而保证体验品质。

迎合“千禧一代”尝鲜口味

在业内人士看来，目前智能客房风起云涌，很大程度是为了吸引崛起的“千禧一代”。“千禧一代”的消费正以年均11%的速度高速增长，是35岁以上消费者增速的两倍，逐渐成为消费的主力。他们具有鲜明的消费特点，“渴望尝试新事物与新技术，对智能和科技尤为敏感。”

然而，随着黑科技的批量使用，这些智能“爆点”又成为标配，失去了独特的吸引力。因此要想抓住千禧一代，酒店应针对自己的客户群体来决定智能技术的应用范围，推出个性鲜明的智能方案。比如，赵焕焱表示，他曾在芝加哥住过一家酒店“智能”体验很赞，客房三维音频系统可以模拟大自然声响，有助于客人入睡。“无论如何，都必须精选与提升客人体验和节能降耗有关的智能化措施。”

智能化的高投入能赚回来吗?

正如赵焕焱所说，智能酒店的终极目标是在提升客人体验的同时，节能降耗，从而增收节支。“比如，美国有家酒店推出节能客房，客人离店时，将其耗电耗水情况与酒店平均水平做比较，并据此当场计算住店费用。”

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