随着旅游规划的旅程变得越来越复杂,酒店经营者需要寻找更有效的方式来参与和留住他们最好的潜在客人。
如今典型的在线旅游消费者,在任何一个60天周期内被披露有超过38983分钟在访问——在进行酒店预订之前,他们平均会会在八个会话中通过多个设备访问18个网站。
酒店不仅与OTAs、同业和Airbnb竞争;他们也与分散旅游规划的每一个微小时刻竞争,如电子邮件、短信、视频和社交媒体。对于旅游消费者的关注,存在着一些严重的竞争,使他们在访问酒店网站时更重要的是参与和转换。
2018年酒店经营者的一项关键任务是防止这些旅行策划者由于数字噪音而分心,并在正确的时间为他们提供内容,以便将它们转换为预订。
为什么提高网站转换率很重要?
平均酒店网站的转换率(按每月的访客划分的预订)通常低于2%。例如,100人访问你的酒店网站。在这些人中,只有不到两人会完成预订,超过98的人会在离开之前四处看看——包括去看看你的竞争对手或OTAs渠道。
酒店经营者把宝贵的广告费花在搜索引擎优化、付费搜索、在线媒体、公关和社交媒体上,以便把用户带到酒店网站。然而,其中98%个不转换。
想象一下提高转化率的好处:从平均200美元/天的利率,一个每月25000个独立访客和1.5%的转换率的酒店网站。如果转换率增加了25%,这将带来450000美元/年的额外网站收入;33%的增长将带来600000美元/年的额外收入。
影响酒店网站转换率的主要因素是什么?
1、市场平价:在目的地旅游中,酒店价格如何与compset相比较?你的费率比你的竞争对手有竞争力吗?为了增加酒店网站的收入,酒店经营者需要确保他们的价格与compset竞争,以及诸如TripAdvisor 这样的评论网站上被列为“相似的酒店”的酒店竞争。
2、价格平价:包括OTAs在内的所有分销渠道的的房价是否相等?如上所述,今天的旅行者就像是疯狂购物者,如果酒店存在的话,他们一定会找到较低的价格。酒店网站的Best Rate Guarantee是否在整个网站和预订引擎中都是可见的?是否有一个充满信心的预订来加强预订屏幕上销售点的费率保证和安全消息?
严格的价格管控不仅有助于重新培训旅行者在酒店网站上寻找最好的费率,而且还能确保酒店的利润最大化。
3、网站质量和用户体验:令人惊讶的是酒店经营者往往无法理解酒店网站及其UX在酒店整体健康及其底线中扮演的重要角色。超过50%的网站访问者现在是通过移动设备访问的,一个完全响应移动端的第一网站设计是必须的。
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