2.屡出问题的境外预定服务

实际上，就在“二村不停”在微博上发布本次马蜂窝错定酒店并给出令人瞠目结舌的解决方案后，随着事件不断发酵，该平台此前出现的预定差错及客服解决不当等问题被大量曝出。

有网友表示，今年6月，自己在马蜂窝以三人间的价格和标准预定了伊斯坦布尔麦加拉宫酒店的住宿，然而在抵达酒店后才被告知酒店根本就没有三人间，只能用三人间的价格住了一间标间并且重新额外开了一间客房。对此，马蜂窝客服的解释却是：“国外的酒店按人头收费。”但并未说明为何该网站上需要按三人间、标间等不同规格预定这家酒店的住宿。

然而，马蜂窝的平台对接漏洞不仅仅出现在酒店预订上。

今年3月还有媒体报道称，有来自杭州的消费者在去年12月通过马蜂窝订购深圳蓝途旅行社机票等服务后，直至今年2月一直未拿到任何交易合同，并且原本两人的返程机票旅行社也只出了一张。据悉，因该旅客遇到返程航班被临时取消，该消费者也无法享受两人免费改签服务，最终只能两人各补交1350元的差价乘坐其他航班回国。此外，还有网友表示，在马蜂窝上预定了其他平台店铺的机票，乘机名字被卖方写错却被客服“甩锅”给自己。

时间向前推至去年5月，消费者范女士在马蜂窝购买了里斯本一日游产品，因在旅行路线上与导游发生争执，遭到导游甩客。而后，想要进行投诉的范女士却发现，购买产品后，消费者能拿到的惟一凭证就是一封邮件，仅提供订单号、产品内容、联系方式，标注的产品提供商没有中文名称，令她投诉无门。

近年来，马蜂窝“高调”拓展业务版块，并在2017年底宣布D轮融资1.33亿美元。当时，马蜂窝联合创始人、CEO陈罡就曾表示，马蜂窝将利用新注入的资金，继续在旅游攻略和数据开发上加大投入，深耕自由行供应链，扩展酒店、目的地市场资源，建立强大稳定的供应商体系。然而此次订单出现的问题，再次暴露该公司境外服务合作模式等方面的短板。

3.预定“转包”模式之殇

对于马蜂窝此次出现“乌龙订单”事件，有业内人士指出，这显示出马蜂窝对于境外平台合作过程审核不严和客服培训监管不到位等问题。

微博上有不少使用过马蜂窝的网友留言指出，马蜂窝在进行境外酒店预订时几乎很少以自己平台的名义直接链接酒店后台，而是通过booking、Agoda等第三方预订平台预订的。名为“夏天协奏曲”的用户就指出，此前曾在马蜂窝上预订过韩国酒店，后来看到马蜂窝是通过国外预订网站Agoda进行预订连接的，想修改订单时，却被告知需要自行联系预入住的酒店方。

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