广西的蒋先生一家打算去湖南长沙旅游，5月2日，他通过“同程艺龙”小程序成功预订了5间标准间。当晚，蒋先生一家在办理入住时，却被酒店前台告知“没有房间了”。

线上预定成功，到店却被告知“房满了”，蒋先生的遭遇不是个例。有多位网友反映有和蒋先生一样的遭遇,为什么会出现这种情况？平台和酒店的合作背后有什么猫腻？消费者又该如何维权呢？

同程艺龙订票客户端 中新经纬 张燕征 摄“预订成功，到店没房”不是个例

5月2日下午，蒋先生通过同程旅游官方小程序“同程艺龙”定了5间标准间，并在线支付了1850元，其中1820元为房费、30元为服务费。蒋先生表示，付款成功后，他收到了酒店预订成功的短信通知。当晚他们一家在酒店办理入住时，却被前台告知“没有房间了”。

该酒店的一位任姓经理表示，“同程艺龙”与酒店签订的合同于去年年底到期，此后没有再续签，合作系统也已在今年2月就关闭了。据任经理介绍，同程艺龙是通过“第三方”拿到房源，“第三方”与酒店确实有合作，但是协议中有一条约定：酒店平时保证房源，但是遇国家法定节假日、本地区举行重大活动等情况，不会保证一定能提供房源。

对于任先生遇到的情况，“同程艺龙”回应称，“通过第三方平台拿到的房源，可能是系统出现错误导致的，与酒店方没有关系，所有的责任由‘同程艺龙’来承担。”最终，蒋先生获得了同程艺龙方面的退款和赔偿。

不过，多数网友反映，自己遇到这种情况时，只能自行申请取消，平台和酒店没有任何赔偿。

在浙江上大学的黄怡晨(化名)对中新经纬客户端表示，五一期间，她通过智行App预订了一间价位300元左右的双床房。“之前明明收到智行App发来的预定成功的短信，好不容易赶到酒店，居然被前台告知‘酒店已满’”。

黄怡晨向酒店前台人员展示了预定成功的短信，工作人员在刷取她的身份证后表示，系统显示已经退房，没有新的预订，无法办理入住。

黄怡晨发来的订单截图显示，该订单“不可取消”。“该订单确认后不可被取消修改，若未入住将收取您全额房费RMB145。智行会根据您的付款方式进行预授权或扣除房费，订单需等酒店或供应商确认后生效，订单确认结果以智行短信或邮件通知为准，如订单不确认将解除预授权或全额退款至您的付款账户。”

“用户预订了房间就不能取消修改，否则就要扣除房费，太坑了。”黄怡晨气愤地说，“都已经收到平台发送的预订成功的短信了，怎么能说没房就没房呢？”部分酒店赌的是主动退房的概率？

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