中新经纬客户端了解到，消费者在各大平台预订酒店，直接对接的是在线旅行社，各大线上平台与线下商家形成资源对接，同时各大OTA平台之间也会对酒店、宾馆房源进行资源共享。

某OTA平台内部人士薛勇(化名)对中新经纬客户端表示，传统的OTA一般通过强势的E-booking平台和预留房体系，来维护酒店的库存和订单的传递。这种方式对高星级酒店问题不大，因为有专人处理，房间满房的可能性也较小。随着酒店分销向中小型酒店、客栈方向发展，酒店的库存、房价、订单管理、实时确认等问题就成了OTA进一步发展的阻力。

“平台和酒店是两码事，不存在有房不给顾客住的情况。在线旅游平台只是对接酒店，平台自身没有酒店。集团酒店有专人负责网络预订业务，客满会提前打电话告知顾客取消订单，但大多数快捷酒店都没有这个流程。”薛勇称。

另一位不愿意透露姓名的业内人士对中新经纬客户端表示，这种预订成功却被告知“房满了”的情况一般发生在经济型酒店，而且多是在旅游旺季。蒋先生遇到的情况是大概率事件，实际原因很可能是酒店爽约。“线上订房相较于线下订房价格更为透明和便宜，在旅游旺季，部分经济型个体酒店店内房间标价更高，会对之前预订的消费者爽约，做的很多都是‘一次性’生意，不太在乎口碑，会把责任推给平台方，高级集团酒店一般不会发生这种情况。”上述业内人士说。

“有些经济型酒店明明没有那么多房间，却敢在平台上接受预定，赌的就是主动取消订单的概率，因为有些客人会不来或者取消订单。”该业内人士补充说。

某酒店前台对中新经纬客户端表示：“确实存在满房、关房仍会有订单发来的情况，不接单要扣酒店信誉值评分，还影响酒店排名，酒店方只能给顾客打电话拒绝。”酒店、平台、第三方，谁担责？

那么，派单失败正常吗？为什么会出现“超卖”呢？

“OTA平台一般都会相互合作，多平台共同分销寻找客源，这也符合正常的商业逻辑，从技术上说，派单失败一般是不存在的，具体是哪个平台派单，通过技术后台是可以核实出来的。酒店的房价在旺季一般会翻一至两倍。五一期间，预订量很大，后台数据更新可能会跟不上，不排除数据延迟导致的系统故障。” 薛勇称。

对于蒋先生的遭遇，北京市中策律师事务所合伙人张帅对中新经纬客户端表示，消费者与平台形成依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行各自义务，不得擅自变更或者解除合同。蒋先生在同程艺龙上付款预订了酒店，因平台原因，导致蒋先生未能如期入住预订酒店，该行为构成违约，应赔偿蒋先生因此所造成的损失，但蒋先生应就其相应损失提供相应证据。

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