在过去的几年里，技术领域的变化带来了范式的转变，并颠覆了无数行业。就酒店而言，酒店行业的人工智能有能力彻底影响和改变整个行业。

随着对现有流程智能自动化的需求日益增长，AI已经进入了传统的酒店领域，并承诺将提升酒店声誉、推动收入增长，并将客户体验提升到一个新的水平。

为了满足不断变化的消费者期望，全球各地的酒店必须通过在酒店业整合基于智能的预测分析来升级其运营系统和服务。在本文中，我们将看到AI的采用如何进一步影响酒店业的整体运营动态。

母语预订体验

酒店行业的聊天机器人功能和人工智能正在改变预订查询的处理方式，并将访问者转化为客户。通常负责进行预订相关查询的酒店前台工作人员很可能被对话机器人取代。这些智能聊天机器人经过编程，可以通过自然语言处理和自然语言生成(文本/语音)来创建模拟对话，从而在人类和计算机之间实现受控、简洁和高效的交互。

由于人们已经习惯了接受来自数字平台的建议，预计在酒店业采用人工智能不会面临其他新技术经常面临的典型障碍。

智能聊天机器人丰富的酒店预订交互为客户提供了极大的便利:24/7可用性，快节奏的交付服务，以及预订客房服务的几个定制选项。

酒店会话人工智能与呼叫中心代理相结合，将推动数字预订流程，帮助酒店企业销售相关服务(如水疗、身体护理、晚餐和酒吧预订等)。

机器学习与自动化

酒店需要对其内部和客户服务进行精确的、战略性的流程自动化，以降低服务成本和优化运营成本。机器学习能力使人工智能在酒店业的整合对酒店经营者和客人都更有益。要实现这一目标，酒店营销和销售系统需要集成聊天机器人软件，首先了解现有报价的所有信息、改变客户的品味、行为模式和令人信服的响应。

人工智能中的机器学习倾向于观察趋势的变化和一致性，以及在它开始产生自己的准确响应、定制提供和个性化建议(补充旅行计划者的生活方式选择)之前，之前的代理对话所提供的响应。因此，人工智能不仅可以帮助提高客户服务，还可以在海量数据的基础上做出完美的决策。

物联网和物的智能

由于物联网的广泛应用和出现，我们现在看到几乎每个人都拥有可穿戴设备，可以对他们的体温、能量水平、心血管和呼吸活动进行细微的测量，从而获得定制的健康解决方案。你可以将这一趋势与酒店业的情况进行比较。

通过在酒店业建立人工智能，酒店可以创造更多重要的机会，提供优秀的客人服务——从匹配客人的喜好、推荐书籍或音乐、附近的体育俱乐部，到自动提醒酒店员工个性化的餐饮选择、特殊待遇和免费服务等。

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