在暑期旺季这样大客流时段，酒店的工作量也随之增加，前台及客房等部门都是满负载/高密度运转，稍有差池，轻则客诉、重则赔付......这些就考验酒店服务人员日常的跨部门的沟通工作能力。在酒店，主要承载跨部门沟通工作的重要工具，就是对讲机。

PART.1

对讲机日常使用问题

对讲机在酒店行业的普及，基本实现了“标配”的状态；在酒店的内部通讯领域，也是绝对“领衔主演”的角色存在，远大于固定电话、手机的使用，因为它更方便。

然而，很多酒店在日常工作中，他成为“习惯”的同时，却也因为过于熟悉忽视操作规划，进而导致出现了很多本可以避免的问题。主要体现在以下几个方面：

1、使用感受不佳：很多酒店缺乏挑选与维护对讲机的基本知识，进而影响对讲机的使用，导致传递信息困难，出现“呼不到”、“听不着”的抱怨。

2、部门沟通矛盾：对讲机只是工具，更重要的在日常对讲机沟通中，因为信息不通畅，导致简单的问题复杂化，普通的户问题严重化等。尤其是在旺季排房、快速查房、客房送物品、在住房维修等方面，问题尤为突出。

3、影响工作效率：在例如房态更新、客需换房、客诉处理等紧急情况下，对讲机使用原本是为了加快处理速度，但却因为工作方法、设备状况等问题而影响了工作的推进。

4、使用不规范：对讲机日常使用不规范，话术表达不清楚等，除了可能会导致设备老化进度加快，同时也影响着酒店的日常管理工作。

下面从几个方面，给大家提个醒。

PART.2

对讲机日常保养方法

1、品牌选择：酒店在选购对讲机时，根据自身预算，尽量选购不同档次/等级的品牌货，在质量与售后方面，更有保障。

杂牌组装机虽然价格诱人，在电池及稳定性方面，你可得有足够的心理准备...

2、设备分发：对讲机分发给员工使用时，是需要登记领用的手续，做到责任到人，谁使用谁自管，出现损坏（质量、老化问题除外）谁负责。

3、日常保养：对讲机也属于精密电子设备，防摔/防震/防水等，也要爱护好它。这里给大家提供几点日常使用小提示：

①除非说明书有标注，否则很多对讲机是不支持热拔插动作——即耳机及电池，需要拔出时，请先关闭电源（旋钮式或按键式、或电子菜单选择关机）。

②对讲机的耳机属于易耗品，在使用中尽量避免被拖拽、被拉扯。耳机线路从工作服里面穿过，是必要的规矩。不使用时，请勿讲耳机直接缠绕在对讲机机身，避免被机身喇叭磁化。请将耳机取下，挂起或缠绕好放置。

③中低价位的对讲机，大都非锂电配置，在对讲机的缺电指示灯闪烁（各品牌示各异，有的是嘟嘟音提示），请停止使用及时充电。镍铬电池及镍氢电池、部分聚合物电池，都不支持频繁的完全耗尽现象，轻则影响电池容量、重则电池报废。

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