2、指向型：先呼叫对方，等答复后再说事。

例：“三楼大姐、三楼大姐......(对方回答收到或请讲)......请给308房间送两瓶水，308、两瓶水，谢谢”、“前台、前台......(对方回答收到或请讲)......520房消费100元，谢谢。”

3、询问型：先呼叫对方，等答复后再说事。如果是对群体，则呼叫对方后直接说事。

例：“领班、领班......(对方回答收到或请讲)......还有没改的干净房吗？”、“礼宾部、礼宾部，还有电瓶车吗？要两辆，电瓶车要两辆。”

4、通知型：先自报家门，然后说事。或者直接呼叫对方，然后说事。

例：(普通型)“客房，注意、客房注意，我是维修部，临时停水、临时停水”、“前台注意、前台注意，团队已到，团队、已到”~ (个性化)：“现在是北京时间10:30，参观团即将到达，参观团、即将到达”“总办通知、总办通知，名单人员请速到办公室、名单人员、速到办公室。”

5、穿插型：根据内容，直接说事或“@”对方。

例：“......不要来了、不要来了，已经没了、已经没了......”、“......经理、经理，我已处理好，已处理好......”

PART.4

店内即时通讯体系搭建

酒店内部需要沟通的内容千变万化，有的事情并不是靠对讲机就能处理得了；因此在内部通讯体系的打造上，还需要以下其他设备的支持，共同构建顺畅、高效的工作体系。

1、对讲机：适用于简短资讯的时时沟通，尤其在“不占用双手即可接收”的需求下，该设备最为适宜。且性价比高、对使用环境的要求低，因此普及率极高。

2、客房/楼层/工作间固话：当沟通对象是固定岗位（譬如前台、办公室等）时，对讲机讲不清的事宜，建议通过固话拨打、直接进行信息传递或交流。譬如客房的污渍索赔，有时污染程度不好定义，需要弹性对待时，请使用固话。

3、微信群：当沟通的事宜需要图片呈现、或者其他更为直观的展现（小视频），可直接采用微信群进行信息传递。

4、手机：当沟通的内容较多，几句话说不清，请直接手机联系。

5、其他：大集团公司的OA、钉钉、或其他定制类通讯工具（譬如ipad）等。

上述的各项工具及使用提示，应对于不同的工作需求，衷心祝愿大家都能用好它们，提效增益。

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