此外，在疫情反复的背景下，通过旅游预售营销，不断激活消费者和旅游商家信心，为用户提供出行灵感及优惠。8月19日，携程首次推出919旅行囤货划算节。此次活动持续一个月，数十个旅游行业的品牌商家每天提供密集的全年优质货品。另外，每晚进行的“好货情报局”直播、省钱卡等玩法也将协助用户“囤”到超值旅行。

经过22年发展，携程建立了完善的全链路渠道模型，通过在OTA领域长期坚持高质量产品服务，携程逐步积累了高质量精准转换用户，。过去几年中，每一年新增客户中，25岁以下人群的占比一路飙升。人均消费频次和人均消费金额都在以10%左右的增速逐年提高。

在2021年，超过一半是25岁以下的用户，尤其是年轻用户稳步递增。月入过万的消费群体中，从竞争对手或者其他的非OTA的平台里迁移到携程的比例，逐年加速增长。随着收入增加，用户的需求偏好也越来越倾向于携程。

42%的用户具有鲜明的消费特点”乐于拥抱新生事物”、“注重消费品内容所附的内在品质”、“体验感知生活和自我提升投入更大”，同时，后疫情时代的新消费群体，对于商旅出行的生活方式及态度越来越趋于理性。会员的高忠诚度、高消费频次、日益趋于年轻化，体现新消费群体对旅行的热爱，也成为行业能够迅速复苏与实现新发展的最强根基。

占领用户心智，让消费者建立消费新起点

最新一轮用户点评反馈数据表明，消费者在预定平台上出现了几个明显的趋向变化：

第一，优质内容产出对用户决策占比加重，酒店首页视频及攻略板块提供的优质内容成为影响用户决策的重要因素，用户的消费偏好愈加倾向于丰富而真实的用户点评，成为连接用户和酒店特色产品及服务之间的桥梁。

第二、消费群体对酒店周边产品的关注大幅提升，如餐饮服务、自助洗衣房、助眠床品、新型健身房等受到追捧。

20.21%的用户在决策前关注酒店餐饮评价，在酒店内用餐及夜宵消费需求、酒店迷你吧消费需求增加；48%的客人在出差中使用过酒店的洗衣服务，超3成客人在预定酒店时会同时预定洗衣服务。

第三、个性化的新兴智能科技产品成为优质点评的来源，用户倾向关注智能产品带来的高体验度及新鲜感，尤其对小程序，智能客控、智能门锁的使用体验点评数增高，对简单、便捷、可按照自身需求定制化选择的智慧化酒店的好评数增高。

60%客人使用过智能音箱，在房间任意位置通过智能音箱对话，有效控制客房灯光，窗帘等设备；23.8%的客人使用过小程序和入住机自行完成预订退房等需求。

平台上超过半数的携程用户认为，智慧酒店小程序是智慧酒店的必备产品 。

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