随着在酒店服务设施上线“无接触送物”，酒店在“疫情防护”期间利用酒店服务机器人进行送物服务，在保证了配送效率及服务品质的同时，增加客人入住安全感。数据显示，56.73%的客人使用过智能送物机器人，客人住后点评信息中含有机器人的点评已超10W 条。其中，“可爱，好玩儿，送外卖/送餐，小孩很喜欢，安全贴心，很方便/科技感，太赞了/推荐/满意”是酒店送物机器人点评信息中的高频词。据统计，由于“无接触送物”中的酒店服务机器人的加入，为用户的入住安全带来实际的便利性，让OTA评分得到显著提升，4.8-5分以上好评占比92%。

集团副总裁、大住宿事业群国内平台总经理杜亮亮表示，后疫情时代，OTA拥抱新变化、接受新潮流、运用新思维来服务新消费群体，在相较传统酒店在产品、服务、优惠同质化的情况下，携程通过＂数据驱动、选项新增，后台升级＂为用户带来的高效体验效果，赋能酒店行业智慧化升级，逐步助力酒店实现“营销+服务”双提升。可以说，我们线上预定习惯，已经进入到一个全新的时代。

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