“目前服务机器人市场还处于非常早期阶段，大家一哄而上，有点混乱。接下来伴随着竞争加剧、技术迭代，各家研发水平不同，商业化路径不一，对市场认知掌控以及对市场的服务到位度，一定是大浪淘沙，最终能够留下来的不会有太多企业。”对于3月接连有三家服务机器人公司的大动作，北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏对新旅界直指行业大趋势，“从中国乃至全球市场来，机器人行业目前不缺资金，最缺的是技术和市场，也就是谁能够通过技术获得占有市场的优势，谁就能够活下来。”

后疫情时代，服务机器人赛道越来越火。3月1日，商用配送服务机器人公司优地科技宣布获得首旅如家酒店集团新一轮战略投资。这是继2020年6月，优地科技获华住集团、首旅如家酒店集团两大酒店巨头的战略持股后，首旅如家酒店集团再次投资优地科技。相隔两天，商用服务机器人企业“穿山甲机器人”亦获得数千万A+轮融资，该轮融资将主要用于研发和扩大生产基地。同在3月，去年11月完成12亿元C轮融资的高仙机器人宣布与汉庭酒店已达成战略合作，首批高仙Vacuum 40消杀款商用吸尘机器人将落地汉庭50家门店，未来将在3000多家门店全面铺开。而就在上月北京云迹科技有限公司宣布完成上市辅导备案，云迹科技此次若成功在科创板IPO，会成为继石头科技、九号公司等之后在科创板上市的又一家服务机器人公司。

服务机器人成刚需，2020年国内市场规模超200亿元

祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。持续两年的新冠疫情在给文旅行业带来近乎毁灭性打击的同时，恰恰“赐予”中国酒店服务机器人市场以天时，让酒店消费端和运营端主动拥抱服务机器人。

“服务机器人作为酒店获客的阶段早已过去，目前已进入到实实在在确实能给酒店赋能的阶段。”谷慧敏分享，后疫情时代，测温、送货、消杀三种服务机器人顺势成为酒店服务的“主力军”。她指出，测温机器人是举国家之力所开发，大大降低行业研发成本，在世界处于领先水平；消杀机器人则解决了后疫情时代酒店找不到此类工种员工之痛点；而送货机器人既满足了市场出于安全考虑对无接触服务的呼唤又解决了招不到员工问题，同时大大降低运营成本。

公开资料显示，在疫情最严重的前几个月，酒店的无接触服务，全仰仗着服务机器人的支持。彼时华住集团要求旗下5700多家酒店推行智能化“无接触服务”，减少人员聚集，降低交叉感染风险；首旅如家酒店集团则推出了“放心酒店”，用户可通过手机客户端和酒店自助机完成下单、续住、退房等手续，如果需要拿外卖、借物品，部分酒店提供机器人送物服务；此外，开元、晗月、东呈等酒店集团也迅速灵活应变，尽最大努力发挥酒店内机器人的作用。

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